西部网讯 2019年11月1日至11月30日，西部网“民生热线”栏目共收到网友留言1879条，其中有效留言有370条。根据留言的具体情况，栏目组将357条留言转达至陕西各厅局、地市、县区等相关单位，转达率为96.5%。截止12月26日，有152个单位回复了333条网友留言，整体回复率为93.3%。

11月网络问政数据分析：

地市：

根据西部网网络问政有效留言数据统计，在陕西13个地市（区）当中，西安市有效留言有188条。根据留言类型统计，11月进入采暖季，冬季供暖问题投诉集中。其他西安网友还有多反映交通出行、房屋买卖等问题。

陕西网络问政留言量前四位地市（区）分别为：西安市188条、咸阳市55条、西咸新区28条、宝鸡市22条。

根据网络问政回复数据统计，西安市相关区县及政府单位回复网友留言的数量最多，有158条。网络问政回复量前五名地市（区）分别为：西安市、咸阳市、宝鸡市、西咸新区、商洛市。

根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市（区）有：铜川市、延安市、杨凌示范区、韩城市。其他地市（区）回复率依次为：宝鸡市95.5%，商洛市85.7%，西安市84.1%，咸阳市76.4%，汉中市75%，渭南市71.4%，西咸新区67.9%，榆林市33.3%。

部门：

在陕西省各厅局部门当中，回复率100%的有陕西省教育厅、陕西省人社厅、陕西省通信管理局等。

感谢各单位对网络问政工作的支持。

11月网络问政红榜单位：

2019年11月，陕西152家相关单位回复了333条网友留言，其中有不少问政单位获得了网友的好评和赞扬。

这10家单位主动回复网友留言

根据系统统计，西咸新区网信办、延安市高新区管委会、碑林区委网信办、灞桥区政府办、高陵区政府办、三原县政府督查室、沣西新城宣传部、空港新城网信办、杨凌示范区工业和商务局、眉县住房和城乡建设局10家单位主动回复了网友留言，积极回应网民关切，获得网友信任。

这10家单位回复留言数量最多

根据统计，在回复网民关切的152个相关单位中，长安区政府办、莲湖区政府办、雁塔区网络发言人、咸阳市政府办、周至县政府办、新城区宣传部、西安浐灞生态区宣传中心、沣东新城宣传部、未央区网络发言人、韩城市政府办10家单位回复留言的数量最多，每家单位最少回复了8条以上信息，其中，长安区政府办回复了22条留言，回复数量最多。

这10家问政单位网友满意度最高

2019年11月，经过民生热线编辑记者的转达，以及相关部门的关注调查后，有部分网友的问题得到了实质性的解决。

乾县杨善村自来水管破裂 现已正常供水、航天千林郡业主违规装修 已拆除整改、莲湖太奥广场北区房屋漏水 问题已解决……根据各部门答复的时效性、问题的解决程度以及网友的反馈，民生热线栏目选出了2019年11月网友满意度最高的10条答复。陕西省通信管理局、莲湖区人民政府办、航天基地管委会网信办、三原县政府督查室、武功县政府督查室、宜川县政府办、商洛市城市管理局、长安区交通运输局、周至县交通运输局、乾县大杨镇政府等督办单位重视民意舆情，及时回应了网民关切，网友表示了感谢。

这些问题网友最关心：

2019年11月，网友的有效留言内容多涉及冬季供暖、交通出行、房屋买卖纠纷等。11月进入采暖季，冬季供暖问题投诉集中。栏目组发布有关冬季供暖问题投诉共有96条，位居投诉类型首位；其次为交通出行问题，有39条。

冬季供暖问题：96条

典型案例：

网友发帖：《雁塔区双维花溪湾小区不供暖 市民开空调取暖》

部门回复：《雁塔区双维花溪湾小区17日已经开始升温》

网友发帖：《延安市邮政局家属院数十户业主没有供暖》

部门回复：《延安市邮政局家属院没供暖 114户已实现供暖》

交通出行问题：39条

典型案例：

网友发帖：《251路公交车司机危险驾驶不让行人 请调查处理》

部门回复：《251路公交车危险驾驶不让行人 司机被罚100元》

网友发帖：《336路公交车陕AU0270司机耽误乘客早高峰时间》

部门回复：《336路司机耽误乘客早高峰时间 司机罚款200元》

房屋买卖纠纷：37条

典型案例：

网友发帖：《雅居乐国际花园房产销售欺诈70年产权变50年》

部门回复：《西安雅居乐70年产权房突变50年 规划局：因地裂带进行了土地置换》

网友发帖：《新胜堡村拆迁项目熙岸国际何时才能交房？》

部门回复：《熙岸国际项目未按时交房 企业承诺积极组织施工》

环境问题投诉：33条

典型案例：

网友发帖：《糖坊街6号院7号楼一柯锦绣服装店长期噪音扰民》

部门回复：《糖坊街一珂锦绣服装店噪音扰民 已进行批评教育》

网友发帖：《莲湖丰禾小区物业不作为 垃圾堆成山没人管》

部门回复：《莲湖丰禾小区垃圾堆成山没人管 责令限期整改》

商业纠纷投诉：28条

典型案例：

网友发帖：《原点新城建材灯饰城欧特朗照明欺骗消费者》

部门回复：《原点新城欧特朗照明欺骗消费者 可更换餐厅灯具》

网友发帖：《西安北二环居然之家沃根8090严重欺骗消费者》

部门回复：《北二环居然之家沃根8090欺骗消费者 已达成和解》

小区物业投诉：26条

典型案例：

网友发帖：《西安珠江新城小区采暖费和物业费捆绑收费》

部门回复：《珠江新城采暖费和物业费捆绑收费 将加强管理》

网友发帖：《长安智慧城小区物业辱骂威胁业主 服务态度差》

部门回复：《智慧城小区物业辱骂威胁业主 保安被批评》

农村问题投诉：21条

典型案例：

网友发帖：《灞桥区伍坊村一组村民吃水难 村干部不作为》

部门回复：《灞桥区伍坊村一组村民吃水难 村民已恢复供水》

网友发帖：《泾阳县云阳镇公里村吕家组厕所改造暂停 村民上厕所成难题》

部门回复：《云阳镇公里村吕家组厕所改造暂停 已开始施工》

行政问题投诉：20条

典型案例：

网友发帖：《长安区韦曲街办工作人员殴打双竹村村民》

部门回复：《街办工作人员殴打双竹村村民 正在调查处理》

网友发帖：《沣西新城交警乱贴违章 车主在车前也不理睬》

部门回复：《沣西新城交警乱贴违章 沣西新城党委宣传部回复》

用水用电投诉：19条

典型案例：

网友发帖：《乾县豪润锦华苑小区物业加收小区公摊电费》

部门回复：《豪润锦华苑小区水电费和物业收费 乾县回复》

网友发帖：《西航花园小区物业拖欠电费 四万居民停水停电》

部门回复：《西航花园小区物业拖欠电费 小区供电供水已正常》

城市管理问题：14条

典型案例：

网友发帖：《碑林区红缨路临街商铺占道经营 城管部门不作为》

部门回复：《红缨路临街商铺占道经营 已经责令商铺清理》

网友发帖：《雁塔区团结南路中建国熙台违建屡禁不止》

部门回复：《中建国熙台违建屡禁不止 已对反映违法建设认定》

以下152个单位与《民生热线》栏目密切合作，及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组表示感谢：

厅局：陕西省教育厅、陕西省通信管理局、陕西省卫生健康委、陕西省人社厅

地市：西咸新区网信办、韩城市政府办

县区：雁塔区网络发言人、未央区网络发言人、碑林区委网信办、西安曲江新区网信办、航天基地管委会网信办、高陵区政府办、蓝田县政府办、莲湖区政府办、灞桥区政府办、西安国际港务区管委会、西安国际港务区党工委宣传部、西安浐灞生态区宣传中心、西安高新区党工委宣传部（网信办）、临潼区政府办、宝鸡市高新区管委会、宝鸡市金台区政府办、咸阳市渭城区政府办、武功县委督查室、三原县政府督查室、长武县委宣传部、泾阳县政务信息中心、澄城县政府办、大荔县政府督查室、合阳县政府办、延安市高新区管委会、宜川县政府办、榆阳区政府办、商州区政府办、洛南县政府办、商南县政府办、丹凤县政府办、秦汉新城宣传部、泾河新城网信办、沣西新城宣传部、空港新城网信办

其他政府部门：西安市城市管理和综合执法局、西安市公共交通总公司、西安市住房和城乡建设局、西安市自然资源和规划局、西安市人力资源和社会保障局、西安市市场监督管理局、西安市生态环境局、西安市交通运输局、西安市交警支队未央大队、西安市交警支队灞桥大队、西安市交警支队高新大队、西安市交警支队新城大队、西安市交警支队长安大队、西安市自然资源和规划局长安分局、未央区市场监督管理局、未央区住建局、阎良区住房和城乡建设局、新城区卫健局、新城区城管局、新城区住建局、莲湖区大兴新区国土办、莲湖区市场监督管理局、周至县住房和城乡建设局、周至县城市管理和综合执法局、周至县教育和科学技术局、周至县交通运输局、周至县特色产业发展服务中心、长安区住房和城乡建设局、长安区教育局、长安区交通运输局、宝鸡市商务局、宝鸡市住房和城乡建设局、宝鸡市陈仓区住房和城乡建设局、眉县住房和城乡建设局、眉县市场监督管理局、岐山县住房和城乡建设局、陇县住房和城乡建设局、扶风县人力资源和社会保障局、扶风县城市管理执法局、咸阳市交通运输局、咸阳市集中供热和燃气服务保障中心、咸阳市不动产登记中心、咸阳市住房和城乡建设局、咸阳市市场监督管理局、渭城区住房和城市建设局、渭城区人社局、兴平市住房和城乡建设局、兴平市医疗保障局、兴平市水利局、秦都区市场监督管理局、旬邑县水利局、乾县市场监督管理局、蒲城县住房和城乡建设局、富平县住房和城乡建设局、铜川市城市管理执法局、宜川县审批服务局、延川县城市管理执法大队、汉中市市场监督管理局、城固县住房和城乡建设局、商洛市创卫办、商洛市城市管理局、洛南县住房和城乡建设局、镇安县交通运输局、沣东新城规划建设局、西咸新区市场监督管理局沣东新城分局、沣东新城城市管理与市政交通局、杨凌示范区工业和商务局、杨陵区住房和城乡建设局、杨陵区教育局

街办、乡镇：新城区西一路街道党工委、新城区韩森寨街道党工委、新城区太华路街办、周至县富仁镇政府、周至县司竹镇政府、长安区郭杜街办、长安区韦曲街办、麟游县两亭镇政府、中共麟游县九成宫镇委员会、陇县东风镇政府、扶风县杏林镇政府、兴平市东城街办、武功县普集街办、武功县武功镇政府、武功县大庄镇政府、武功县苏坊镇政府、秦都区西兰路街办、旬邑县张洪镇政府、乾县大杨镇政府、富平县东华街办、耀州区关庄镇政府、宝塔区枣园街办、宝塔区凤凰山街办、商州区板桥镇政府、洛南县柏峪寺镇政府

其他单位：西北妇女儿童医院、城市之光蜜柚物业服务中心、新城区昆仑小学、人保财险周至支公司、周至县供电分公司、咸阳二毛实业公司、兴平市水务有限公司、武功县西塬中学、彬州市赤白村村委会、白水县集中供热公司、中国邮政集团公司延安市分公司、延安圣地蓝热力新区供热分公司、延安燃气公司、汉中市城市建设投资开发有限公司、沣东集团物业公司、中国联合网络通信有限公司宝鸡市分公司

编辑：辛超