【关注今冬供暖】西安集中供暖第五天 这些小区的暖气问题仍然闹心

时间:2019-11-19 17:47:04  来源:西部网-陕西新闻网  ©原创

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【关注今冬供暖】西安集中供暖第五天 这些小区的暖气问题仍然闹心

从11月15日开始,西安市正式进入供暖时期,在经历了一波寒冬后,市民们终于在暖气中松了口气,然而供暖的实际情况却是几家欢喜几家愁!


西部网讯(记者 张棋 李卓然)雁塔区万国花园小区至今未供暖、长安区长安相府小区暖气不热、长安南路澳城大厦开发商酒店蹭暖……西安市正式开始市政集中供暖已经第五天,近日,西部网民生热线栏目接到了100余条关于西安供暖方面的投诉,其中,大部分小区的供暖问题得到了及时解决,但也有个别小区至今存在供暖问题。

万国花园小区至今不供暖

物业:想供暖得先交管道维修费

“暖气费也交了,热调试期也检查了,但这都供暖几天了,我们小区却仍然没有暖气,屋里冷得不行。”家住西安市雁塔区电子二路万国花园小区的杨女士向西部网民生热线栏目反映称,他们业主十月底就已经交了暖气费,但到现在小区依然没供暖,家里仍处在一片“冰冷”之中。

杨女士告诉记者,之前小区供暖一直都正常,但今年却出了状况。“我在小区业主微信群里了解到,是因为物业要收取供暖管道维护费,有些业主没有交,所以才没来暖气。但我们该交的取暖费都交过了,供暖需求如何保障?”

“我们家有老人,有孩子,现在迟迟不来暖气,很担心老人患心脑血管疾病,孩子晚上睡觉都要给他围着厚衣服保暖。”杨女士担忧地说。

随后记者联系到了小区物业,工作人员告诉记者,之所以一直没有暖气,是因为小区供暖管道有50处漏水点,必须进行维修,不得已才给小区停了暖。“漏水的是小区内部管道,热力公司不管,只有80%以上业主交了管道维修费,才能修好管道,重新给业主供暖。”

对于物业公司的解释,杨女士并不满意。“之前调试期那么多天没有发现问题,为什么等到正式供暖了才发现问题?这样一直不供暖,对我们交过暖气费的业主来说也不公平。希望有关部门能协调下业主和物业之间的矛盾,早点解决问题。”

长安相府小区暖气一直不热

物业:已供暖 只是温度不达标

“暖气费按时缴纳了,本以为11月15日能享受到暖气,但现在家里的暖气管还是冰凉的。”11月18日,家住长安区东长安街8号长安相府小区的张女士气愤地说,物业收取了暖气费却未按时供暖,实在是不负责任。

张女士说,今年采暖季到来前,业主已按时交了取暖费,从11月15日开始,她就天天摸暖气管道,但一直是冰凉的,“家里的老人和小孩实在是受不了,业主多次与物业沟通,但仍得不到解决”。

对此,长安相府小区物业工作人员告诉记者,小区确实是从15日开始供暖了,但前期可能存在温度不达标的情况,“从18日开始小区的温度已正常供应了,有的业主达标了故意说不达标,达不达标不是一个人说了算,可以让热力公司上门测量”。

至于小区前期温度什么不达标,工作人员称,说不清楚具体情况。

长泰金帝小区供暖温度不达标

长安热力公司电话无人接听

“采暖4年的小区,为何今年不能按时进行供暖,供暖温度也不达标?”长安区长泰金帝小区的业主郑先生向西部网民生热线栏目反映称,家里虽然来了暖气,但是暖气片温度不高,屋里感觉还是很冷。

郑先生告诉记者,截止11月17日晚上9点,家里依然没什么温度,远远低于供暖18℃的标准。

为了搞清楚家里温度为什么一直不达标,郑先生多次拨打长安热力公司服务电话,但电话一直提示占线。

随后,记者联系了小区物业公司。物业工作人员告诉记者,由于供热直管到户,室温不达标可直接联系长安热力公司进行询问,“室内温度不达标,可以直接联系热力公司工作人员测温调试”。

郑先生介绍,由于他们小区暖气管道热水是从鄠邑区引入,进小区的水温不够,必须进行二次加热。“我们有业主专门去长安热力公司了解情况,热力公司回复称,二次加热需要两天时间。但到现在屋内温度都没有升起来,还是感觉冷。”

根据物业工作人员提供的热力公司电话,记者分时段多次拨打长安热力公司服务热线,但一直无人接听。

暖气不热怎么办?可能是这些原因造成

据西安市热力总公司副总经理赵建国介绍,今年西安市要求供热室内最低温度不低于18℃。如果用户觉得家里不热,一般有几种情况:

单独几户不热,用户应考虑自家安装使用的暖气设备是否有问题,检查阀门、排气是否堵塞;整个单元不热,业主应联系物业,要求物业协调单元管网平衡;整栋楼不热,也可能是小区内部楼宇之间的管网平衡问题,同样需要通知物业进行调节;整个小区的暖气都不热,小区业主或物业可随时拨打热力公司24小时客服热线96116,热力公司将会派专业技术人员为用户解决,确保供暖达标。

在供暖期间,若出现因供热企业原因导致用户卧室、起居室温度不达标的情况,用户可向物业反映或拨打热力公司客户服务热线96116申请入户测温,供热期结束后,热力公司根据供热用热双方确认的不达标天数,去除基本热费,按供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的,退还热费的20%;供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的,退还热费的50%;供热温度低于14℃的,全额退还热费的标准给用户退费。

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编辑:王瑜


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