民情五步工作法记录群众反映问题工作本。

西部网讯（记者 马晴茹）“截止目前，我们共接待群众说事480余人次、梳理意见建议256条、化解各类矛盾纠纷80多起、回访涉及脱贫攻坚、扫黑除恶、人居环境整治等方面问题74件，群众满意度均在95%以上……”10月17日，40年·深情回眸再出发主题采访团一行来到宝塔区冯庄乡，了解其是如何立足实际，围绕如何回应民生关切？如何缓解民生焦虑？如何保障和改善民生？探索推行民情五步工作法，实现联系服务群众“零距离”的。

畅通渠道“说事”本。

服务群众实现零距离 “民情五步工作法”步步走进民心

据宝塔区冯庄乡人大主席石富存介绍，自去年以来，冯庄乡人大围绕如何开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、如何让基层人大工作有抓手、如何回应民生关切、如何缓解民生焦虑、如何保障和改善民生等问题，探索推行民情工作“说事、理事、办事、督事、评事”的五步工作法。

2019年4月15日，村民曹杰东等群众反映城区卖菜点少，但菜农零售又没有摊位问题，接待人为解广娇，初步处理意见为建议党委、政府争取与城内社区开展帮扶对接工作，设立批发点……记者在厚厚的畅通渠道“说事”本中，看到了群众反映的菜农销售难、道路破损、人居环境等很多民生问题，相对应的问题后也都标明了初步处理意见，而“评事”本中则明确了事件处理责任人、办结时限及处理结果。

石富存告诉记者，为畅通渠道“说事”，他们在各村组设立全程代理零距离便民服务点，推行区乡人大代表每周一轮流坐班制、每月电话联系选民制、每季度上门入户访民制，两年来共接待群众说事480余人次；在研究“理事”方面，每月召开一次民情分析研究会，两年来共梳理意见建议256条，并提出解决措施，真正做到“事事有人管、件件有回应”。

在落实责任“办事”方面，推行“问题墙+回音壁”制度，两年来共化解各类矛盾纠纷80多起，真正做到“件件有着落、事事有回音”；在巡查回访“督事”方面，成立两个巡查组，每季度交叉开展群众反映热难点问题回访活动，两年来共回访涉及人居环境整治、产业建设等方面问题74件，群众满意度均在95%以上。

“‘民情五步工作法’的全面推行，让人大代表有更多机会听到群众声音，零距离联系服务群众，使听民声、察民情、办民事、解民忧成为基层人大工作常态；同时也使人大代表更加接地气，选民反映意见建议的渠道更加通畅。”石富存说。

宝塔区人大常委会的机关文化墙。

生动精美的画面里“藏”东西机关文化墙令人耳目一新

延安市宝塔区人民代表大会历程馆。

万余字的宪法墙、图文并茂的历程馆、走廊的机关文化警示句、消防栓改造的宪法页等，在宝塔区人大常委会四楼办公区，制度上墙、目标上墙的机关文化让人耳目一新。

记者看到，办公区内既有从这里读懂人大制度的政策性文件，也有“凡事早到10分钟”的时间要求语句，既有党建、队伍建设、组织建设的工作目标，也有各种各样的修身箴言；一幅幅生动精美的宣传画中蕴含着独具人大特色的文化氛围。

历程馆内的各类证件。

延安市人大常委会工作证、全国人民代表大会报到卡、中共八大第一次会议出席证……在宝塔区人民代表大会历程馆里，全景式展示了陕甘宁边区政权建设与发展，延安县、市参议会，延安县各界人民代表会议和延安市宝塔区人民代表大会在各个历史时期的发展历程。据了解，自2018年8月，宝塔区人大就开始挖掘、搜集整理史料，筹建延安市宝塔区人民代表大会历程馆。

延安市宝塔区人大常委会党组书记、主任高鹰说，延安是红色资源较丰富的地方，建立历程馆就是要传承红色基因和优良传统，让文化的东西动起来，让历史的东西活起来，做好人大工作也要立足于文化。“我作为一名基层人大工作者，就是本着‘一年打基础、两年上台阶、三年上水平、四年总结、五年传承’的思路，来进行机关文化建设的。”

编辑：田珂