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律师支招：如不提供证据可起诉

首汽共享汽车单方面发布扣费信息，扣留用车押金和余额的行为是否合适？陕西洪振律师事务所杨磊律师认为，服务提供商在不能提供相关证据的情况下，单方面扣费并不合适。

在首汽《Gofun注册及租赁服务协议》中规定，用户交还租赁车辆后，“Gofun出行”将对车辆进行验收，确认车辆是否存在破损、刮蹭，内外机件、部件、饰件、设备是否存在损坏、缺失、脏污等情形，如验车人员发现上述任一情况发生的，用户应当承担损害赔偿责任。“Gofun出行”在向用户发出通知后，有权直接从用户的租车押金中扣除相应维修、赔偿费用。

同样，服务协议中也有规定，“将汽车以内部肮脏状态归还的会员，‘Gofun出行’将收取相应车辆清洗费用”。

杨磊表示，即使服务协议上有相关的赔偿约定，服务提供商仍需提供相应证据，证明是使用者造成了车辆的损失。“如果不能证明，用户可以拒绝赔偿。”杨磊建议，如果用户与服务商沟通无果，可以寻求工商部门的帮助，或者直接去法院起诉。

西安市工商局:查处有一定难度

今天（9月7日）上午，西部网“民生热线”栏目将西安共享汽车的问题统一反映给了西安市工商局。工商局相关工作人员表示，工商部门主要监管的是“主体资格能不能开展相关业务和合同履行的情况”，“像首汽共享汽车消费过程中的纠纷，还需要进一步调查查证。”

该工作人员还表示，对于西安共享汽车、共享单车的管理，他们也还存在一定的难度。

“类似的共享产业，很多服务合同都是总公司订立的，在使用APP进行交易时，与消费者签订电子合同主体都是总公司。如果这个交易行为算网络交易，按照网络交易管理办法，应该由平台所在地的管理部门进行管辖，例如首汽共享汽车的问题，可能就需要北京工商部门配合调查。但为了保障消费者的权益，我们也会从分公司入手调查，但是难度很大。”工作人员称，共享汽车超空间管理难以解决。

“作为新生业态，法律法规方面还没有完全跟上，只能用以往的管理方式进行管理，我们目前也正在研究对共享单车、汽车的管理办法。”工作人员表示。

编辑：沈晓芳