5月14日上午，2026年第四期“宝您满意·心凤献”政务服务集市活动在宝鸡凤县县城中心广场热闹启幕，人头攒动、暖意融融，昔日“政务窗口”变身便民利民“暖心驿站”，把政务服务送到群众“家门口”、暖到群众“心坎上”。

“本想着过几天去政务大厅办理营业执照注销，没想到在家门口就能咨询、能办理，工作人员讲得细致，还手把手教我线上操作，太方便贴心了！”前来办事的市民秦阿姨连连点赞。路过现场的周先生也深有感触：“社保、税务政策平时看不懂、弄不明，今天工作人员逐条讲解、当场答疑，省去了来回跑腿的麻烦，这样接地气的活动，我们老百姓举双手欢迎！”一句句朴实的赞许，是群众对凤县政务服务的最高褒奖，更是凤县深化“心凤献”政务子品牌建设、持续擦亮“宝您满意”服务底色的生动实践。本次活动累计接待业务办理及政策咨询1200余人次，发放宣传彩页300余份，用实打实的服务赢得群众广泛认可。

今年以来，凤县人民政府办公室（行政审批服务局）坚持以“宝您满意”为总遵循，深度融合“心凤献”政务服务子品牌，聚焦群众办事堵点、难点、痛点，持续优化服务流程、改变服务方式，大力推行集市上门办、驿站暖心办等便利化举措，做实做细“六步闭环”服务流程，以标准化、规范化服务持续擦亮“宝您满意”政务服务金字招牌。

第一步：主动谋划强宣传，精准邀约聚民心。县政务服务中心牵头联动各镇及县级相关部门，科学谋划确定集市事宜，多渠道发布活动公告，明确高频事项及办理要求，广泛动员群众参与，筑牢活动基础。

第二步：精准摸排察需求，前置服务减负担。牵头各相关部门、各镇便民服务中心，摸排群众办事需求、建立需求清单，指导群众备齐资料；县镇两级同步开通预约咨询热线，实现需求早对接、服务前置。

第三步：下沉服务优供给，就近办事暖民心。统筹调配县政务大厅骨干下沉集市活动现场，联动镇便民服务中心、各相关部门业务骨干，组建“心凤献”志愿服务队，常态化扎实开展进企业、进园区、进工地、进市场、进社区、进村组等“六进”活动，实现服务上门。

第四步：精准宣讲传政策，答疑解惑明方向。组织工作人员熟练掌握企业开办、个体注册、社保医保、税费优惠等惠民政策，有针对性一对一答疑，用“家常话”解读“政策语”，切实打通政策宣传“最后一公里”。

第五步：高效办结优体验，便民服务提质效。依托镇便民服务中心及陕西省政务服务平台，聚焦高频事项现场“一站式”办理，精简环节、压缩时限，彰显“宝您满意·心凤献”服务实效。

第六步：闭环处置解难题，常态长效优服务。建立闭环服务机制，当场事项即办、联审事项帮办代办、其他诉求及时反馈跟进，推动服务从“个案解决”向“常态优化”转变，持续厚植“宝您满意”政务服务底色。

下一步，凤县人民政府办公室（行政审批服务局）将坚持常态化开展政务服务集市、上门服务、延时服务等便民举措，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质效，持续深化“宝您满意”总品牌与“心凤献”子品牌融合建设，为全县群众和市场主体提供有温度、有速度、有力度的政务服务，让“宝您满意·心凤献”服务品牌真正深入人心、惠及万家。

编辑：朱茜茜