办税服务厅，作为税务部门与纳税人、缴费人接触最多的地方，作为税务系统向社会展示形象的“第一窗口”，不仅是税费缴纳、税收执法的最前沿，更是服务社会、传递温度的第一线。在国家税务总局宝鸡市渭滨区税务局的办税服务厅里，每天来往着各行各业的纳税人缴费人，每时每刻都上演着不同的征纳故事，诠释着服务与坚守的“暖心”故事。

热心的税务阿姨

“同志您好，我这期的申报数据产生异常比对了，请问怎么处理？”炎炎夏日，正值申报征期最后一个工作日，临近下班时间，一位行色匆匆、满头汗水的女士焦急地走进办税服务厅询问工作人员，她带着一位5岁左右的小女孩。“您别急，这种情况很好处理”，导税人员安慰道，随即询问了相关情况并指导女士去填表办理，该女士焦急的心情才有所缓和。

导税人员见小女孩在妈妈旁边有些烦躁，便拿来一瓶矿泉水拧开瓶盖递给她说道：“小朋友，天气太热，喝点水凉快一下吧。你妈妈正在忙，阿姨陪你玩一会儿，妈妈很快就结束，好不好？”女孩见税务阿姨非常亲切热情，乖巧地接过矿泉水并甜甜地说了声：“谢谢阿姨。”

不一会儿，这位女士的业务很快办完了，看见税务人员帮着自己照顾小孩，她感激地连连道谢：“你们的工作太给力了，业务高效，服务又好，宝贝，快谢谢阿姨！”这时，小女孩和税务阿姨已经成“好朋友”了，蹦蹦跳跳地说着：“谢谢阿姨。”

一个贴心的搀扶

在一个忙碌的下午，一位拄着双拐、行动不便的纳税人来到了办税服务厅门口，正要吃力的进门。工作人员第一时间留意到她，急忙快步上前，一边搀扶着她走爱心通道，一边询问其要办理的业务。“我要办理重点群体优惠减免事项的申报，办理中遇到了一些问题。”了解到纳税人业务诉求后，税务干部立即联系开通绿色通道，协调窗口工作人员办理业务。窗口工作人员向其详细讲解了业务办理流程，并主动帮助纳税人复印相关文件、辅导其填好申报材料，快速办理完优惠事项。

导税人员还就重点群体优惠减免事项向纳税人做了进一步的讲解，帮助纳税人了解掌握“掌上办”“网上办”相关渠道以及办税服务厅咨询热线，以便日后更便捷的完成业务办理。纳税人对工作人员的帮助表示感谢，并对办税服务厅“热心、精心、尽心”的服务竖起了大拇指。

一次暖心“帮办”

“小同志，我在手机开了一张票，信息错了，你帮我看看改一下吧”在发票代开专厅，一位六旬老人拿着手机前来寻求税务人员帮助。办税员于航热情的招呼一句“叔，我来帮您处理吧！”

她见老人年迈，于是就安排老人在休息区坐下，而自己则弯下身来、轻蹲在侧，一面耐心的向老人确认信息，一面在手机上快速的点着。片刻时间，于航就处理好了发票代开信息，确认无误后，带着老人前往自助办税厅取出了发票。老人欣喜的夸赞：“太感谢了，你们都是好娃娃啊！”

我做您的“眼睛”

一日，办税服务厅里来了一位“特殊”的纳税人，她拿着一根手杖，一边探索一边小心翼翼的进入了厅内。税务干部立马意识到这是位盲人，于是急忙上前关切询问。经过交流，了解到纳税人是要办理税务注销事宜，于是带领纳税人来到了“绿色通道”业务专窗。在确认过系统信息后，工作人员告诉纳税人符合“即办注销”资格，于是很快便开具出了《清税证明》及相关税务注销文书。

“业务办完了，请您拿好相关资料。请问您还需要办理什么业务吗？”，税务人员关心的询问道，“谢谢你，同志。税务办完了，我现在准备去行政审批局办理工商注销业务。”纳税人感谢地说道。“那我送送您吧！”考虑到纳税人身体情况，税务干部毫不犹豫地伸出援手。于是小心翼翼地搀扶着纳税人一步一步走到办税服务厅外，并为其叫到一辆出租车。临走时，还不忘嘱咐出租车司机，“师傅，请您务必将她送到地点并帮忙接下车，谢谢您了。”纳税人坐上车后，朝着车窗方向不住地说着“谢谢，谢谢……”

春夏秋冬，寒来暑往。办税服务厅里像这样的“小故事”每天都在上演着，季节在变，不变的是“为民服务”的赤子之心。一直以来，国家税务总局宝鸡市渭滨区税务局始终将提升纳税人的“满意度”和“获得感”作为奋斗目标和中心工作，以“民有所呼，我有所应”的政治自觉，强化办税服务厅细节服务理念，积极践行“为民服务”初心，以办税“小窗口”传递社会“正能量”,真正将服务做进人民群众的心坎里。

编辑：任晓彤