安康以涉旅投诉“半小时对接2小时办结”快速响应机制给游客“撑腰”

时间:2025-09-28 16:43:15  来源:西部网

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安康以涉旅投诉“半小时对接2小时办结”快速响应机制给游客“撑腰”

安康以涉旅投诉“半小时对接2小时办结”快速响应机制给游客“撑腰” 西部网安康讯 (记者 毛明博)9月25日,安康市召开“持续深化‘三个年’活动 聚力打好提振消费硬仗和外贸拓展硬仗”新闻发布会

9月25日,安康市召开“持续深化‘三个年’活动 聚力打好提振消费硬仗和外贸拓展硬仗”新闻发布会。

安康市市场监管局副局长李润林在新闻发布会上向媒体介绍,该局以“激发消费活力”为主题,强化消费维权,持续开展假日旅游市场综合监管,健全全市住宿企业房价台账,实施线上线下实时监测,在酒店宾馆设立“志愿服务岗”,建立涉旅投诉“半小时对接、2小时办结”快速响应机制,截至9月初,假日消费者涉旅投诉办结满意率达100%。

据统计,截至8月底,安康市市场监管部门共办理消费者投诉举报13501件,按时办结率99.38%,为群众挽回经济损失45.41万元。目前,安康市已建成消费维权服务站376个,入驻ODR 在线纠纷调解企业414家,培育线下七日无理由退货企业172家,全市消费环境总指数达到全省优秀等级。

在保障消费者权益上,安康市市场监管局创新推进“管查融合”办案机制,深入开展消费领域专项整治,严查虚假宣传、价格欺诈等违法行为,重点整治教育培训退费、保健品欺诈、食品药品安全等突出问题,持续开展无证无照经营查处,聘任网约配送员担任食品安全监督员,有效维护群众利益、净化市场环境。

李润林介绍,今年以来,安康市市场监管部门共发布餐饮“红黑榜”38期,曝光问题餐饮99家,查处违法案件1329件,入选全省典型案例有3件。安康“五联”行刑衔接机制全省推广,“管查融合”执法机制得到国家局肯定。

今后,安康市市场监管局将落实“优环境、扩内需、促消费”重点任务,发挥保障民生、服务企业、贴近群众的作用,不断优化消费环境,坚决打好“提振消费硬仗”,为全市经济社会高质量发展贡献市场监管力量。 (记者:毛明博)

编辑:朱茜茜

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