西部网安康讯（记者 毛明博）安康市12345热线通过每月1日、11日、21日相关市县区主要领导及相关部门负责人接话“现场办”和线上服务“远程办”、政协委员“协力办”、涉旅事项“马上办”、集成模式“联动办”、台账管理“跟踪办”以及研判问效“重点办”、吹哨报到“下沉办”等8种形式，全年365天、7×24小时为企业群众提供不打烊贴心服务，努力把实事办实，把难事办妥，把好事办好。

12月10日，安康市行政审批服务局党组成员、副局长范娟维在安康市12345热线运行情况新闻发布会上通报了上述情况后介绍，安康市12345热线坚持把“能不能为企业群众排忧解难”作为热线的生命线来抓，把“群众是否满意”作为检验工作的标准，把党委政府的“好政策、好声音”传播好、落实好，努力建成群众满意、上级放心、好用管用的政务服务“总客服”。

数据显示，安康市12345热线于2018年8月30日开通至今，已累计受理企业群众来电来信近200万件。其中，2024年1至11月，市12345热线平台共收到企业群众来信来电31.75万件，接通30.51万件，接通率96.09%，现场解答18.81万件，形成任务工单11.70万件，按期办结率99.91%，群众满意率91.88%。

为确保群众反映事项“事事有回音、件件有落实”。安康市还成立了12345热线评价问效科专门负责工单的督办问效，在日常工作中，按照平台系统问效、电话督办问效、现场评价问效、发函提醒督办、联席会议督办、问题线索移交“六种问效方式”不断加强企业、群众诉求的督办问效。

范娟维表示，特别是今年以来，我们将现场问效工作进一步延伸和优化，通过定期梳理群众反映的急难愁盼问题，组织部门现场办公，联合媒体全程跟踪，常态化开展“12345现场办”活动。截至目前，共开展“12345现场办”活动44期，解决企业群众疑难诉求177件，“安康12345热线能办成事”得到社会各界的广泛关注和好评。

需要提请公众的是，以下事项不属于安康市12345热线受理范围：

一是非市行政管辖权范围内的事项；二是涉及110、119、120等紧急救助的事项以及属于军队:武装警察部队职权范围的事项；三是涉及国家机密、商业秘密、个人隐私以及违反社会公序良俗的事项；四是须通过诉讼、仲裁、行政复议、纪检监察、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；五是诉求事项已依法依规办结，但同一服务对象仍以同一事实和理由重复提出的事项；六是恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质诉求内容的事项；七是不符合相关法律法规规定的其他事项。

编辑：孙洁