西部网安康讯（记者 毛明博 通讯员 叶苗）加快信息化服务普及，降低应用成本，为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务，是群众的普遍诉求。民之所望，政之所向。2023年，安康市全面优化提升市政府门户网站功能服务，以数字化、智能化提升政府公共服务的便利化、均等化、普惠化，让群众获得感更足、幸福感更强。

惠民政策传递更主动更暖心

政府信息公开及惠民政策内容繁多，如何让群众及时获取，看得懂又用得上？

安康市政府门户网站运用新技术，在信息传递上做乘法，建设“政策智能推送”“个人订阅”“一人一档”等新功能，“数字人播报”等个性化功能，变“人找政策”为“政策找人”，以政策信息“主动服务、靶向推送”形式，让政策更有温度更快捷直达群众和企业。

在海量信息筛选上做除法，优化智能搜索功能，提供多维搜索、分类展现、热搜词等多类检索服务；规范政策文件库分级分类查询功能，提高政策精细化服务水平；创新提供依申请、阅读吧、停车场等“地图引导”服务，宏观经济数据、民生热点数据“一张表”服务，进一步方便群众获取生产生活数据信息。

在重点领域、民生领域上做加法，整合信息资源建设教育、就业、医疗等12个民生重点领域服务场景，为群众提供实用权威的线上公共服务信息。在动态信息、活动信息上做减法，集约优化动态信息栏目内容，有效提高政府信息公开的“含金量”“直达率”。

安康市政府门户网站截至12月26日已发布信息2.11万余条，规范政策文件6670余个，策划制作专题22个、解读政策110余个、数字人产品3个、视频12个、动漫11个。下半年提供政策查询服务1.1万余次、智能检索41.8万余次。

互动办事更便利更亲民

紧贴群众需求，积极构建网上网下同心圆，更好凝聚社会共识。安康市政府门户网站建设政策智能问答平台，搭建统一知识问答库，以数字化手段回应群众关切、感知社会态势、辅助科学决策，2023年下半年“智能问答”服务共回应诉求1.58万余次。融通市长信箱、12345便民热线平台，实现常见咨询问题在1个工作日内答复。优化涉及面广、办理量大、需求度高的办事事项，集成“一件事一次办”等9类办事事项服务入口。同时还推出12345热线市（县局）长接话日、新闻发布会、意见征集等活动信息……互动办事更加畅通便利，回应关切更加有温度。

着力加强数字惠民服务，积极释放政府数据资源价值。网站打通多类公共服务数据，在网站小程序端首批集约实现停车场导航、用水报装、公积金等10余个融通自建的场景查询服务，挂号、社保、医保等15个链接联建的办事应用服务。

在针对面向老年人、残疾人等特殊群体的无障碍服务等特殊群体需求上，安康市政府门户网站在全省率先完成适老化、无障碍改造，消弭“数字鸿沟”，有力推进了政府网上服务供给的普惠性。2023年，安康市政府门户网站适老化无障碍服务改造首批获评全国优秀案例。

编辑：闫如钰