11月18日，在延安市安塞区政务服务大厅里，前来办事的群众排起了长队。

“工作人员在周末为大伙加班服务，办理速度快、服务态度好。”安塞区沿河湾镇中心小学教师张丽表示，工作日不便前来办理业务，“周末开窗口”真是把好事实事做到了大伙心坎上。

为促进区域融合发展，实现市区互联互通，延安市安塞区安运公交汽车运输有限责任公司对原有系统进行升级，换发新的公交乘车卡。新卡可以在宝塔区、安塞区、吴起县、黄龙县等地使用，方便市民出行。

安塞区行政审批服务局保障中心副主任高延军介绍，为了避免“群众上班我上班，群众下班我下班”现象，保障群众出行便利，该局开通了“周内延时下班”“周末正常上班”的快速办理绿色通道。延安市安塞区安运公交汽车运输有限责任公司负责人马志洋表示，在行政审批服务局的协调帮助下，政务服务大厅增设服务窗口和设备，保障公交公司换卡顺利进行，现已换发新卡3.2万余张。

党的二十大报告指出，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。

近年来，安塞区行政审批服务局贯彻“服务群众、服务企业、服务项目”理念，推行延时服务、预约服务、视频踏勘等服务模式，切实解决群众和企业急难愁盼问题。

“您好，我们开始远程视频勘验。请您先调整摄像头，从门口开始慢慢进入室内……”这是安塞区行政审批服务局工作人员就坪桥镇一家烧烤店申办食品经营许可证进行网络远程视频踏勘的一幕。

现场踏勘是审批中的重要环节。在安塞区，办事群众和企业通过网上预约，就可实现远程视频踏勘、实时知晓踏勘进度、勘后整改及时提醒、踏勘视频及资料存档，最后进行远程网签确认。远程视频踏勘既提高了工作效率，又方便了办事群众。

“您好，我是安塞区行政审批服务局工作人员，请问您在办理审批事项过程中对窗口工作人员的服务态度是否满意？您对本局政务服务工作有什么意见和建议？”连日来，一通通回访电话，让在安塞区行政审批服务局办完业务的群众暖意融融。

据介绍，为进一步规范窗口服务行为，提高服务质量，提升群众满意度，优化营商环境，安塞区行政审批服务局全面开展政务服务“四个回访”活动，对上月办理事项进行一次随机抽查，对政务服务过程中的服务态度、办事效率、服务质量、廉洁自律四个方面进行跟踪回访，听取群众对政务服务工作的意见和建议。对申请人在回访中提出的意见和反映的问题，安排专人在三个工作日内向申请人反馈办理结果。

针对政务服务中心窗口的工作特点，安塞区行政审批服务局修订完善了《安塞区政务服务中心窗口工作人员考核管理办法》，提升窗口工作人员工作纪律、业务办理等方面的综合素质。

此外，安塞区行政审批服务局针对项目“招引、落地、建设、投产”各阶段需求，为项目配备项目专办员，奉行“无事不扰、有求必应”原则，以“店小二”角色，提供“保姆式”服务。

11月10日，在位于安塞区金明街道的金源华府建设工地，安塞区行政审批服务局的工作人员李雷雷与金源华府项目手续办理负责人车化明正在进行工程项目进度对接。

“从现在的施工情况来看，只剩绿化这一部分了。等明年开春，项目建设就能全部完成，比预期提早了半年。”车化明介绍着项目进展情况。

李雷雷作为该项目的项目专办员全程跟踪参与，在项目建设过程中提前介入、积极沟通，帮助企业办理了项目备案确认书、建筑工程施工许可证、商品房预售许可证等相关手续。

安塞区行政审批服务局局长常建伟表示，该局将继续倾听群众呼声，回应群众期盼，从小切口入手，补齐政务服务中存在的短板和不足，推动政务服务标准化规范化便利化建设，为安塞区经济社会高质量发展提供优质高效便捷的政务服务保障。

编辑：高佳槐