城改回迁小区人口密度大，治理矛盾多，一直是基层治理的难点。西安市后村嘉园小区通过智慧化管理手段，着力破解电动车管理、高空抛物监管、环境整治等群众急难愁盼问题，有效改善了小区居住环境。

“停车方便了，也有地方充电，还不用赶时间，下班的路上心里踏实多了，再也不用为停车充电的事发愁。”提起小区最近的变化，大雁塔街道后村嘉园居民权女士首先想到的是新建成的电动车车棚。

过去，飞线充电、车辆乱停曾经是大家生活中司空见惯的现象。如今，社区规划了车棚和固定充电位，大家停车方便了，生活舒心了，公共空间也重新畅通了起来，安全隐患随之减少。这些看得见的变化，正是物业服务“百日行动”开展以来，街道、社区和物业围绕居民实际需求持续治理带来的成果。

破解电动车停车充电难题

后村嘉园是城改回迁安置小区，共有11栋高层住宅、3453户居民，居住人口1.1万余人。过去，电动车的停放、充电等问题一度给小区安全管理带来不小压力。

面对难题，社区没有简单“一禁了之”，而是从居民实际需求出发寻找办法。“治理电动车，不能只靠限制，更重要的是把群众停车、充电这些实际需求解决好。”后村社区副主任耿越说。

“百日行动”开展以来，街道、社区联合相关部门和专业企业，结合小区实际规划建设电动车集中停放、充电区域，引入芯片植入、身份亮明等智能化管理方式，对外来车、僵尸车、无牌车进行清查，让车辆有地方停、有条件充，也进一步降低了安全隐患。同时，对外卖车辆、外来车辆等，专门设置停放区，方便了居民的日常生活。

如今，电动车集中停放、规范充电，实现人车分离，群众的财产安全更有保障，也减少了孩子们在游戏玩闹中的磕磕碰碰。

把物业服务做到群众心坎上

解决了“车往哪里停”，社区又把目光投向居民对物业服务的更多期待。社区干部走出办公室、走进居民家，通过入户走访了解大家在电梯运行、公共设施、环境卫生等方面的诉求，在充分听取意见的基础上规范推进物业选聘，指导新物业组建服务专班，进一步提升服务响应效率。

“居民愿不愿意认可物业服务，关键还是看问题有没有解决、服务有没有做到位。我们希望通过一次次沟通、一个个问题的解决，让居民真正看到变化。”耿越说。

共建共治，让居民和物业越走越近

在办好一件件实事的同时，后村嘉园建立完善了“社区党组织+物管会+物业企业+居民代表”四方联动议事机制，让居民参与问题反映、整改和监督；针对老年人、残疾人等群体开展帮办代办服务，把服务进一步延伸到居民身边。

变化也体现在一组组数据中。“百日行动”开展以来，小区物业月均投诉量由15件降至6件，下降60%；物业费收缴率由不足55%提升至95%，提高40%。数字背后，是居民与物业关系的逐步改善。当停车、充电、环境、设施等一个个具体问题得到回应，物业服务与居民之间便有了更多理解和信任。

从一处车棚，到一次次入户走访，再到一项项服务举措，后村嘉园的变化并不轰轰烈烈，却与每一户居民的日常生活息息相关。物业服务“百日行动”把群众关心的事情放在心上、落到实处，也让居民在一件件小事的改善中，切实感受到小区治理的温度。

编辑：朱茜茜