近日，首批有效期20年的第二代居民身份证陆续到期，户政办证业务迎来办理高峰。为切实解决群众办证“排队久、跑冤枉路”等问题，公安雁塔分局精准施策、多点发力，以一系列便民举措，在忙碌的办证窗口间传递温情，全力保障换领业务高效顺畅。

“可提前3个月换领，不用等证件过期再跑！”在公安雁塔分局户政办证大厅，前置服务的骨干民警正耐心为群众讲解换领攻略。为从源头提升效率，公安雁塔分局安排骨干力量开展前置预审，逐一核查材料完整性、合规性，同步协助群众填写信息，确保材料齐全后再引导取号，彻底杜绝“白跑”“多跑”现象，大幅提升一次性办结率。

针对办证流量激增的实际，公安雁塔分局实行窗口弹性配置，动态增设办证席位、延长服务时长，高峰期增派大队民辅警支援一线。同时，安排专人全程引导，提前提醒群众着深色上衣、摘除饰品、整理发型，减少因人像不符导致的重复排队，让人像采集、指纹录入等环节高效衔接。

“请大家放心，网络故障已在紧急处理，不会耽误太久！”遇到突发情况时，值班民警主动走进等候区，面对面解读政策、说明情况，耐心做好情绪疏导，及时化解潜在矛盾，维护和谐有序的办事氛围。此外，公安雁塔分局还动态启用大厅周边派出所办证窗口，实行多点受理、就近分流，有效缓解大厅压力，避免人员扎堆。

为最大限度满足群众需求，公安雁塔分局统筹各派出所户政资源，视情实行节假日窗口轮值，明确轮值时段与责任人员，让群众在休息时间也能顺利办证。同时，公安雁塔分局梳理发布换领全攻略，明确换领时间、地点、材料、收费标准及人像采集须知，引导群众错峰办理、轻松换证。

三尺窗口连民心，细微之处显担当。此次办证高峰期间，公安雁塔分局户政部门以群众需求为导向，用专业高效的服务、耐心细致的态度，破解办证难题、传递公安温度，用实际行动践行“我为群众办实事”的初心使命，赢得了辖区群众的广泛好评。

编辑：朱茜茜