2月8日，春运渐入客流高峰，为满足广大旅客出行需求，铁路部门今年春运期间特别增开多趟夜间临客高铁列车，有效缓解“一票难求”压力，实现“夕发朝至”便捷出行。

当日20时22分，上海至西安方向的夜间临客G4782次列车从上海虹桥站正点驶出，将于次日凌晨2时29分抵达西安北站。担当此次值乘任务的是西安客运段动车二队高沪1/2组乘务班组，他们将陪伴旅客度过这段温馨的夜间旅程。

深夜守护：每一个细节都是温暖

凌晨时分，车厢内格外安静，大多数旅客已悄然入睡。列车长王振坤轻步巡视着每一节车厢，仔细检查列车设施设备运行状态。他的胸前，“乐享无忧”班组的四叶草胸针在柔和灯光下静静闪亮。

“夜间行车安全与服务并重。”王振坤介绍道。乘务组针对夜间行车特点，特别实施“动静结合”服务模式：利用验票系统精准标记中途下车旅客席位，提供“点到点”轻声叫醒服务；对其他旅客则采取“无干扰”服务，确保旅客安心休息。

针对春运期间相似行李较多的特点，乘务员们主动为外观相似的行李箱贴上不同颜色标识贴纸，有效避免旅客错拿行李。班组“乐享家”便民服务箱也备有耳塞、眼罩，护颈枕等贴心物品，供有需要的旅客取用。

“无忧”服务：照亮深夜归途

“选择夜间高铁，既不影响白天工作安排，又能充分利用时间。”前往西安出差的程先生表示，“上车后发现乘务员考虑得很周到，连行李区分这样的细节都想到了，让人感到踏实。”

乘务班组将“乐享无忧”服务理念融入夜间服务各个环节：重点无忧——对老年旅客、带婴幼儿旅客等特别关注；需求无忧——配备齐全的便民物品应对不时之需；首乘无忧——班组为丰富“首乘旅客”出行体验，推出“七到位”服务法，将重点旅客服务贯穿其中，为首次乘车的旅客提供温情、舒适的无忧体验；应急无忧——全员经过夜间应急处置专项培训，随时准备应对突发情况。

列车从临停站点苏州北站刚开车，一位旅客突发肠胃不适。列车长王振坤接报后迅速赶至旅客身边，一边轻声安抚询问情况，一边通知乘务员通过列车广播寻医。在等候医生旅客到来的同时，他安排乘务员取来班组药箱，按照应急预案冲泡好温热的口服补液盐，细心协助旅客服下，并持续观察其状态，直至病情缓解。这支训练有素的乘务队伍，始终以周全的准备与迅速的响应，守护着旅途的安宁。

温情春运：每一程都是团圆

这趟夜间列车穿行在冬夜之中，车厢内却暖意融融。乘务人员用专业与细心守护着每位旅客的安眠，让六小时的车程成为一段舒适、安心的旅途。

西安客运段动车二队持续深化“尚德西客·温情随行”服务理念，通过精益管理和服务创新，将春运旅途转化为温馨体验。从白天的繁忙到深夜的坚守，铁路人用“不打烊”的服务，护航每一段归家之路，让春运不仅有速度，更有温度。

凌晨2时29分，当列车平稳驶入西安北站，许多旅客在轻声唤醒中睁开双眼，发现已抵达目的地——一次完整的夜间休息，一次准点的抵达，这正是中国高铁送给2026年春运旅客的特别礼物：让团圆之路，更加从容。（通讯员 韩笑）

编辑：张娟