国庆中秋长假期间，西安市临潼区文化和旅游体育局围绕游客需求，通过科学增设服务点位、统一服务标准、强化社会监督等一系列创新举措，实现了旅游服务品质与市场秩序的显著提升，让2300余名上岗导游成为展示景区文明形象的“活名片”。

为应对长假客流高峰，在已推行导游积分量化考核和“红黄绿”三色分级管理机制的基础上，重点在服务布点上进行优化。通过对游客集中区域与主要动线的科学研判，在秦陵博物院景区精准增设了10处旅游接待服务形象岗，并增派佩戴统一标识的导游提供示范服务。此举不仅拓展了导游的合规服务空间，更有效杜绝了“追、粘、伴随”等不文明揽客行为，在提升服务正规性与便捷性的同时，也对“黑导”“野导”形成了有力震慑。

此次点位设置得到了秦陵博物院及景区停车场等相关单位的大力支持，体现了区域协同、条块结合的工作思路。新增点位深度融合临潼本地文化特色，统一服务形象与标准。每个点位均配备了装有针线盒、碘伏、创可贴等应急物品的“便民服务箱”，并专门设立了“党员服务岗”与“导游文明引导岗”。佩戴“红袖标”的党员导游和导游代表主动为游客提供咨询解答、文明引导与分流疏导等服务，及时响应并解决游客的突发困难，于细微处彰显服务温度。

在强化现场服务的同时，同步完善了监督保障机制。对外公布24小时畅通的社会监督与旅游服务热线，并通过《导游服务质量调查表》及《服务质量跟踪卡》加强对服务过程的动态抽查。此外，中心进一步健全了舆情投诉处置与监测预警机制，多措并举坚决杜绝挑客、甩客、诱导、欺诈、强制消费等违法违规行为，全力确保了假日旅游接待工作的安全、有序、高效运行。

系列举措的实施，标志着临潼区在旅游服务质量精细化管理上迈出了坚实一步，为游客营造了一个更为安全、舒心的旅游环境，赢得了广泛好评。工作安全、有序开展。

编辑：刘少华