4月30日上午10:20分，西安北客站站里站外人头攒动，洋溢着一片假期的热情景象。西安客运段动车队的待班区域忙忙碌碌。动车二队高沪1组列车长韩笑正带领乘务员们进行出车前的最后准备。

“孙妍，应急医药我刚才核对过了，缺少2片小儿退热贴，我现在去请领，你把药箱再仔细核对一遍！”

“陈钰健，你再检查一下服务箱！”

她的声音清晰而沉稳。作为有着15年工作经验的老铁路人，韩笑深知，节假日客流高峰期，安全和服务容不得半点马虎。为了应对五一假期的大客流，她提前制定了详细的应急预案——客流疏导方案：针对热门站点，优化上下车引导路线，避免拥堵；重点旅客服务：为老人、儿童和行动不便的旅客设置专属帮扶流程； 突发情况演练：模拟设备故障、旅客突发疾病等场景，确保乘务组反应迅速，正确处置。

“我们的目标不仅是安全送达，更要让旅客体验更美好。”韩笑对组员们说道。

中午12:13分，G1926次列车准时从西安北站发车。车厢内座无虚席，旅客们脸上洋溢着假期的喜悦。乘务组有条不紊地进行着作业流程，这时韩笑的对讲机响起：“车长，5号车厢有位旅客的行李箱卡在行李架缝隙里了！”她迅速赶到现场，发现有位旅客的行李箱虽然没有超出行李架边缘，但是由于箱体较厚，旅客费劲地塞进去之后便拿不出来了。强行拖拽可能损坏设备。“别急，我有办法。”她拿来洗手液涂抹在行李架边缘，又戴上橡胶手套增加双手与行李箱的摩擦力，轻轻左右晃动箱体，行李箱顺利滑出。旅客连连道谢：“真是太专业了！”

这只是她日常工作中的一个小插曲。凭借丰富的经验，韩笑总能灵活应对各种突发状况。“在高铁上，我们不仅是服务者，更是旅客的‘临时家属’。”韩笑总是这样告诉班组乘务员。

14:11分列车驶入南京南站时，韩笑注意到车厢里有几位结伴出游的大学生，正兴奋地讨论行程。她主动上前询问：“有什么需要帮忙的吗？” 得知他们第一次去南京，她拿出自制的“从馍都到魔都”旅行指南，推荐了沿途美食、风景最佳观赏点和换乘攻略。大学生们惊喜不已：“没想到高铁上还能有这样的贴心服务！”

随后，韩笑带领乘务组开展了“五一劳动节致敬劳动者”互动活动。有普及铁路安全知识的趣味问答，有邀请旅客们分享职业经历的劳动故事分享，还有组织小朋友们学习《劳动最光荣》手势舞蹈节目互动。车厢里欢声笑语，原本陌生的旅客们渐渐熟络起来。带着孙子去探亲的张奶奶感慨道：“现在的铁路服务真是越来越好了！”

下午19:10分，列车缓缓驶入上海虹桥站。旅客们带着满意的笑容下车，而韩笑和组员们仍在忙碌检查车厢、卫生整备。因为西安铁路局为了满足节假日旅客出行需求，开通了夜间动车组，她们将要跨越零点，在5月1日凌晨2:45分到达西安北站。

晚上21:30分，韩笑的手机屏幕亮起，是丈夫发来的消息：“辛苦了，孩子已经睡了，他说等你回来要给你一个‘劳动奖章’。”韩笑嘴角扬起微笑，回复道：“告诉宝贝，妈妈在高铁上已经收到很多‘奖章’了，那就是旅客们的每一句‘谢谢’。”

对于韩笑来说，五一劳动节的坚守，不仅是职责，更是一种自豪。她用智慧和温情，让每一段旅途安全、舒适、难忘。正如她常对组员们说的：“我们的岗位或许平凡，但能让千万旅客平安抵达，就是最大的成就！”

致敬每一位在岗位上默默奉献的劳动者！

编辑：呼乐乐