“开了，开了，谢谢你们，现在我们出门方便多了，再也不用绕一大圈，一出门就可以坐到公交车了。”这是西安市高陵区鹿苑街道水景社区怡馨苑小区居民郭娟正在接受区住建局干部电话回访。怡馨苑小区分东、西两区，中间通道长期不通，影响东区群众出行，在接到王女士等多名群众线上反映后，区住建局第一时间现场核实，协调物业打开通道，方便群众出行。

近年来，西安市高陵区积极搭建群众有意见“码”上说公众满意度常态化调查平台，畅通民情民意收集渠道，聚焦群众关心关注问题，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，幸福高陵底色更浓。

搭建平台 畅通民情民意收集渠道

“您好，请将你们单位制作的群众有啥意见‘码’上说二维码放在醒目位置、规范摆放。”这是高陵区委组织部对“线下”调查码设置情况每季度例行检查的现场。

在高陵区政务服务中心、街道便民服务站、机关事业单位和窗口服务单位，以及公园、广场、公交车站等人员密集场所，随处可见高陵区“线下”投放的公众满意度调查二维码；i高陵、高陵先锋等区级媒体开设“线上”调查专栏，邀请群众随时随地，参与满意度调查，搭建起开放、便捷、高效的民情民意收集平台。

高陵区政务服务中心工作人员邀请办事群众扫码参与公众满意度调查

调查内容除了可以选择对教育教学、医疗服务、道路交通等10个方面重点工作哪些最不满意外，还设置有开放性问题调查专栏，群众可在其中反映问题、发表意见。平台运行以来，参与人数累计达到21万余人次。

闭环管理 办好群众“关键小事”

“百姓心声是金、及时回应暖心。”高陵区坚持把群众“有感”小事，作为立行立改的“大事”来抓，推行群众反映问题工单制管理，明确整改时限、责任领导、包抓干部，构建起“有问有答”到“有答有行”工作闭环，有效提升服务效能。今年以来，累计收集问题、意见建议2400余条，整改落实率达到98%以上。

2023年初，群众持续反映区医院缴费程序繁琐，排队时间过长。期间，区委组织部安排干部“体验式”核查，发现问题确实比较突出，尤其是涉及医保扣费的，在检查、取药等环节，需要反复排队。区卫健局接到情况反馈后，现场敦促区医院增开缴费窗口，增加人员配备，同时增设微信公众号服务平台、自助服务系统，实现了脱卡就诊、医保移动结算和线上预约挂号缴费，方便群众就医。

高陵区医院工作人员帮助就医群众通过自助服务系统打印检验检查报告

今年某段时间，上下班途经渭阳一路与河堤路交会处群众集中反映左拐灯时过短，早晚高峰极易堵车，通行时间过长。公安高陵分局交警大队接到问题反馈后，立即安排交警现场一边执勤、疏导交通，一边观察车流量大小，两天以后，交警队采取错峰灯时的方法，延长早晚高峰左拐灯时，提高了该路段车辆通行效率。

今年9月份，多名车主反映，城区文卫路限时通行标识被行道树遮挡，造成违章，也存在安全隐患。问题反馈区城市管理和综合执法局后，该局立即组织管护人员对标识周围行道树进行修剪，外漏标识，并对此类问题全面排查整改，确保群众行车安全。

精准施策 回应群众普遍关注

10月11日上午，来自各个街道的20余名妇女正在高陵区就业服务中心参加家政服务培训，48岁的张海娜女士一边听一边记，很是认真。张海娜表示，“之前主要以打零工为主，日子还过得去。但是今年以来，想要找一份零活，就有些难了，收入明显下降。这不，今天来参加人社部门组织的家政培训，后期想找一份相对稳定的、家政服务方面的工作。”

高陵区人社局举办的家政服务培训班授课现场

今年8月，高陵区公众满意度调查结果显示，群众反映就业增收问题激增，一度超过道路交通、教育教学、医疗服务等方面问题提及率，区委组织部及时反馈有关情况，发改、农林、人社等部门在多方走访后，及时围绕就业信息不对称、劳动力供需矛盾等问题，持续开展“就业援助月”“家门口就业”“民营企业招聘月”等活动，组织线上线下招聘会61场，提供涉及260个工种、3.9万余个就业岗位；组织开展劳动力就业技能培训75期，涉及养老护理等20余个劳动力紧缺工种，培训人员3000余人次；出台农业产业发展二十条工作措施，全流程推进品种培优、品质提升、品牌打造和标准化生产，全过程保障资金、技术、监管、销售等关键要素，倾力打造“高陵全季西红柿”区域公用品牌，让群众就业有“路”、致富有“方”。2024年，高陵区增加群众收入群众满意度名列全市第一。

高陵区通远街道官寺村村民孙小妮的温室大棚西红柿喜获丰收

“园区这边学校还是有些紧张，希望政府给园区这边再建几所学校。另外，希望长庆路修的快一点，方便群众出行。”这是西安市2024年公众满意度电话访问调查现场，一位园区企业职工正在接受访问，高陵区工作人员现场听访。

高陵区泾河工业园区承载近千家企业，是全区当之无愧的经济命脉，但近些年来，园区基础设施提升相对缓慢，教育、医疗、交通等涉及民生关键领域的问题较多。在全区领导干部学习贯彻党的二十届三中全会精神专题研讨班上，区委明确提出，要进一步完善园区基础设施和公共服务体系，提高园区产业发展的承载能力，聚焦“学有优教”，按照“优质教育资源均衡布局”目标，推动园区基础教育扩优提质；聚焦“病有良医”加快推进整合型县域医疗健康共同体建设，促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局；聚焦“路网建设”，加快建设渭北综合交通枢纽，落地建设一批联通内外、贯通城乡的路网；聚焦“设施配套”，有序推进城市更新，全面提升市政设施配套水平和环境建设质量。

金杯银杯不如群众的口碑。近年来，高陵区努力在推动高质量发展过程中办好各项民生事业、补齐民生领域短板，聚焦群众普遍关心关注的问题，一件一件抓落实，一年接着一年干，群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，全区公众满意度连续多年位居西安市前列。

编辑：闫如钰