西部网讯 随着社会经济的发展,小区居民生活水平逐步提升,对小区的物业管理服务水平要求也越来越高,业主与物业之间的矛盾也越发突出。为切实解决物业服务领域的突出矛盾问题,西安市莲湖区委社会工作部坚持党建引领基层治理,发挥基层社区党组织优势,针对突出问题小切口入手,整合资源、健全体系、精准施策,小区物业服务水平不断提升,群众生活幸福感不断增强。
整合资源 赋能基层治理活力
莲湖区大兴东路社区21路公交车在小白杨站点处占据道路,影响附近居民出行。接到居民反馈,了解情况后,社区第一时间组织红庙坡街道办事处网格中心、莲湖交警大队红庙坡中队、公交公司、加气站、天朗馨城物业相关成员共同召开了协商议事会。
会议现场,大家共商共议了关于道路拥堵问题及解决方案。在厘清了道路拥挤的原因是公交车排队加气、公交站牌位置设置不合理后,大家集思广益、建言献策。经过充分的协商,很快便明确了各职能部门的分工,即由公交公司出台办法规定公交车加气时间,尽量避开交通拥堵时段,同时科学规划公交调度站位置。另一方面,由交警大队、天朗馨城物业增加工作人员在拥堵路段疏导交通。在各方努力下,困扰居民的出行问题得到了圆满解决。
“这就是我们通过资源整合,赋能基层治理活力的一个比较典型的案例。”大兴东路社区党总支书记任强介绍道,在莲湖区委社会工作部以及红庙坡街道的指导下,大兴东路社区打造了以“兴管家”服务团队、“红领之家”志愿者服务团队、“兴伙伴”商居联盟三支队伍为抓手的党建服务品牌,聚力提升社区治理水平。
“‘兴管家’红色物业联盟以‘奏是个谝’口号,营造‘会客厅’氛围,打造出社区的‘熟人圈’,通过社区运动会、莲湖故事会、小区板凳会等形式,动员居民参与,让居民在活动中‘谝’出问题、‘谝’出对物业的意见建议,解决居民群众身边事。”任强说道,“红领之家”志愿服务队以“有事你言传”为口号,融合物业管家力量,打造出社区的“服务圈”,下设6支功能健全具有专业能力的志愿者队伍,开展心理疏导、政策宣传、业务代办、扶贫帮困、治安巡查、应急救援、矛盾调解等相关的志愿服务工作。“一担来咥活”是指社区搭建平台,让商户、居民、物业、志愿者之间共建共治共享,成立的“兴伙伴”商居联盟。该联盟遵循“全民做公益,居民得实惠,商户得市场”理念,通过社区筛选、物业奖励、商户自管、居民监督等模式,既调和商户与物业、社区、居民的关系,又以低价、优质的惠民服务满足群众需求,实现“汇生活”,打造出社区的“朋友圈”。
健全体系 实现社区物业齐抓共管
“以前业主遇到一点小问题就会无限放大,现在大家有什么事都很愿意和我们主动反映,物业和业主的关系变得融洽了很多。”谈起“红色物业”开展以来的变化,西安天朗物业管理有限公司天朗馨城项目经理张军科深有感触。
近年来,莲湖区坚持把党的领导优势转化为社区治理效能,充分发挥支部战斗堡垒、党员先锋模范和物业管理服务作用,推行“社区党组织委员兼任小区物业副经理,吸纳物业公司负责人、党员担任社区兼职委员”的“双向进入、交叉任职”机制,将基层党建与小区物业服务有机融合。
“我们要求社区‘院长’每周到小区物业工作的时长不能少于8小时,物业客服经理来社区工作的时长,每周不能少于4小时,这样一来居民群众不管遇到什么问题,大家就能第一时间协调解决,不会再互相推诿说‘这是对方的事’。”任强如是说。
除此之外,大兴东路社区还将党建邻里格和网格精细化管理双网合一,搭建起街道—大兴东路社区党总支—2个网格片区—5个小区党群服务站—38名楼栋长—46兼职网格员—85名兴管家“七级邻里格”,实现对物业服务工作的全面领导。通过构建“社区党组织—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”和“物业行业党组织—物业公司党支部—项目党小组—党员示范岗”并行的红色组织体系,夯实对物业工作的全面领导。
“2021年,社区每个月接到居民群众12345投诉少则十几条,多则上百条,通过我们这几年不断健全体系,实现社区物业齐抓共管后,投诉量明显下降,今年6月,社区实现了‘0’投诉!”任强欣慰地说。
精准施策 助推管理服务提档升级
“这个‘超市’可真不一样,我们反映的矛盾问题都能及时有效化解,物业服务也越来越高效,真是把服务做到家了。”家住大兴东路社区的张奶奶高兴地说。这个不一样的“超市”,便是红庙坡街道聚焦物业管理服务难题,打造“红色物业”治理体系以来成立的西安市首家“360物业服务超市”。
莲湖区探索物业服务新模式,通过社区党建共建联合会、物业管理协会、物业质量评估与矛盾调解中心三大服务载体,建立“360物业服务超市”开展物业管理、居家生活、老旧小区、矛盾调解、志愿服务、社会组织等六类服务事项。为居民提供线上线下服务,构建了“群众点单、超市下单、街社接单”的物业工作新模式,实现物业服务全流程、零距离。同时规范管理物业企业,开展物业“红黑榜”,以物业企业管理服务为抓手,通过细化考核标准、规范考核程序、强化结果应用全面提升小区物业服务质量和管理水平,助力物业管理工作提质增效。
任强表示,大兴东路社区坚持“一把手负责制”,将每月10日为“固定议事日”,由网格党支部书记主持,邀请物业服务企业、居委会、业委会、结对单位等相关人员参加,共同商议解决社区或小区管理中的重大问题,同时对收集的群众诉求事项,做到15天内及时向居民反馈办理进度和结果,形成闭环办事机制和定时反馈机制,确保事事有回音,件件有落实。
下一步,莲湖区委社会工作部将围绕“着力补齐城乡社区治理短板”的工作要求,创新探索“莲湖方案”,打造社(小)区精细化服务试点,延伸党组织触角,整合优化工作力量,以物业服务、志愿服务、商户服务为切入点,实现为民服务的精准全覆盖,让居民群众拥有更多的归属感、获得感、幸福感。
编辑:李卓然