市民反映：

市民李先生反映，他和爱人2015年3月在北新村附近的一个银行网点办了两张长安通卡，并交了600元诚信保证金，开通西安市公共自行车业务。近几年，他和爱人很少用公共自行车，就想退掉长安通卡里的公共自行车诚信保证金，却发现银行网点撤销此业务，不知道去哪里办理退费？

记者调查：

5月26日，记者拨打西安城市公共自行车服务管理有限责任公司客服热线，工作人员表示，公共自行车的用户为绑定实名制长安通卡用户和非实名制用户两类。在西安市公共自行车App注册的非实名制用户，申请诚信保证金退款后，系统会按支付方式原路退回。绑定长安通卡的实名制用户，线下开通公共自行车业务的，需要去长安通客服网点办理诚信保证金退费手续。办理业务时，需要携带身份证、长安通卡和开通业务时的票据，如果实在找不到票据，也可以办理退费业务。线上注册实名制用户可在西安市公共自行车App直接申请退费，也可线下办理，线下办理业务时，需要携带身份证、安装西安市公共自行车App的手机。

需要提醒市民的是，由于近些年长安卡通客服网点地址有变动，用户最好在办理业务前打电话咨询一下。西安城市公共自行车服务公司客服热线为965318，长安通客服热线为96123。

此外，西安城市公共自行车服务管理有限责任公司4月27日在其官网（http://www.xazxc.com/）更新了可办理公共自行车功能注册、注销、解除挂失业务的长安通客服网点信息。有办理相关业务需求市民，可上网查询信息，就近办理业务。

西安报业全媒体记者 李东峰

编辑：融媒体