4月18日，文景路61号院小区居民倪女士向“钟楼下•民生热线”栏目反映，与她同单元的一楼住户与物业公司有矛盾，该住户将设在他家中的水阀关闭，造成楼上4户家里先后断水8天。
一楼住户关水阀致楼上4户断水
倪女士介绍，该小区在未央区未央宫街道枣园安居社区辖区，居民楼1997年建成，为独栋5层，共3个单元，每个单元分东西两户，两侧住户水阀分设在一楼两家住户家中，2楼及以上住户家中均未安装水表、水阀。
倪女士家是三单元5层西户，冯先生家是三单元1层西户。倪女士说，去年10月21日，物业公司比通知时间提前半小时供暖试水，冯先生依照通知时间回到家发现，供暖水管漏水，导致卫生间外墙新贴壁布损坏，成为双方矛盾的导火索。3月25日，冯先生和物业公司发生矛盾，便关闭了家中的水阀，导致该单元西侧2层—5层住户家没水用。社区出面协调达成协议，冯先生于3月29日打开了供水阀，但水阀开得很小，楼上住户只能在晚上用上水。4月15日，冯先生又以物业公司没有执行此前协议为由，再次关了水阀，楼上4户再次断水。
4月18日14时许，在倪女士家，记者打开洗手间水龙头，一滴水也流不出来。包括倪女士家在内，该单元西侧2层—5层4户家里均断水。“我们只能在院里共用供水点打一些水供日常饮用、洗漱，洗澡、洗衣等问题没法解决，正常生活严重受影响。”倪女士说当日上午她们去找过街道办，街道办答应尽快组织各方协商解决。
冯先生为何有这样的举动？18日下午，正在上班的冯先生在电话中告诉记者：“一是希望物业更换我家全部壁布，二是主水管是我自己找的装修公司花了8万多元改造的，楼上住户要一起分摊，答应这两个条件，我就开水阀。如果我现在打开水阀，进一步造成损失谁赔偿？我关自己家的水阀，如果楼上住户认为我侵犯他们的权利，那他们就去法院告。”
物业公司多次协商未果
物业公司张经理告诉记者，他们公司去年5月进驻该院落，为居民楼原属单位提供物业服务，但是该居民楼不在物业服务范围内，这一点记者也从居民口中得到证实。因为该单位和家属楼在一个院落，物业公司承担了院落卫生、停车管理等服务。
“我们承认供热试水给他家造成了损失，漏水是他家管道接口没处理好造成的。”张经理说，冯先生家去年二三月装修时，未向前物业公司备案改造供水、供暖管道等共用管道。去年供热试水损坏他家壁布后，物业公司派人进行了调查，渗水致冯先生家卫生间外墙壁布约1.5平方米起泡，物业公司提出更换该面墙壁布，折价1000元至2000元。后来，冯先生主动提出不让物业公司赔付损失，也没让楼上住户分摊共用管道改造费。
张经理说，今年3月24日，冯先生在院落内不规范停车，物业公司进行规劝，冯先生便要物业公司赔偿损失，第二天就关了水阀。楼上住户报警后社区介入协商，协商结果是，4月15日前物业公司给冯先生家更换卫生间外墙壁布。由于冯先生联系的施工人员被隔离在自家小区，没能施工。另外，冯先生还提出在小区院子里烧烤，物业公司没有答应。
“4月15日，他以‘物业公司未履行协议’为由再次关闭水阀。我们多次找他协商，答应更换他家卫生间整面墙壁布，还找到他改造管道的施工方，了解到改造费为3.5万元，我们还提出每年拿出1万多元，分3年补偿给他改造共用管道的花费，他还是不答应。”张经理说。
住户希望改造楼内供水管道
4月18日16时许，居民楼原属单位陕西省健康教育中心办公室陈主任告诉记者，由于居民楼大部分房屋进行多次交易，很多业主不是单位职工，无法从单位列支解决问题。他们和物业公司拿出了一个过渡方案：从中单元顶层住户家引临时水管，先解决4户人的用水问题，涉及费用需要4家住户分摊。至于冯先生的问题，他们将积极联系街道办、社区等部门同冯先生进行协商。
4月19日，倪女士告诉记者，物业公司向她和其他住户说了接临时水管的事情，4住户每户需出资3000多元。由于大家担心冯先生会有其他举动影响楼上住户生活，所以没答应。她们希望街道办或者社区出面，组织物业公司与冯先生妥善协商解决问题。另外，倪女士还说，她们希望实施老旧小区楼内供水管道改造工程，实现各住户家并联供水，以彻底解决问题。
文/图 西安报业全媒体记者 李东峰
编辑：融媒体
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