“我代表我们万众物业公司来送锦旗，太感谢你们及时又周到的服务了！”近日，西安雁栖玫瑰园小区万众物业客户服务中心的代表给市南供电公司等驾坡中心供电所送来了“心系居民 务实肯干 和谐共建 暖至人心”的锦旗，以此表达对市南供电公司工作人员暖心服务的认可与感谢。
原来，西安雁栖玫瑰园小区位于雁塔区观风路，隶属市南供电公司等驾坡中心供电所管辖范围内，属于专改公小区，2021年4月份接收立户。不久前，市南供电公司等驾坡所工作人员对该小区进行例行巡视时，得知随着入住率的提升，小区住户家中普遍出现频繁跳闸现象，引发业主不满。
由于该小区为高档精装小区，业主对物业服务的期望值高，由于一直没有找到原因，万众物业为此很是头疼。电力工作者经现场查看后发现，该小区房屋面积为230平方米到600平方米之间，设计之初根据房屋面积配备的入户空开为63A或125A。
“根据业主家中电器功率拟算了一下业主家用电负荷，如负载功率为500KW，电流应该是132A左右，63A空开显然是不够的，是不能满足业主用电需求的。”电力工作者一边举例子解释情况，一边为物业相关负责人提出整改意见，即可根据房屋面积将现有的空气开关更换为160A或200A，以缓解当前业主用电需求和物业的服务压力。
随后，在电力工作者的帮助下，该小区更换了新的空气开关，居民家中频繁跳闸的问题得到妥善解决。“电力工作者把我们的诉求放在了心上，主动服务、精准找到了跳闸故障的原因，解决了困扰我们很久的难题，居民用电稳定了，我们悬着的心就放下了，多谢电力工作者给予我们的帮助。”万众物业工作人员如是说。
面对物业公司的赞扬，市南供电公司工作人员表示，未来除了充分发挥专业优势，指导、协助客户对客户侧隐患、缺陷进行排查、整改外，还将加大对所属线路及设备的巡视频率和力度，对发现的异常及早处理、及早整治，全力以赴满足辖区群众的实际用电需求。
此外，市南供电公司根据客户需求，提供多样化的服务，如为小区内特殊群体和孤寡老人提供上门服务，为上班族群体提供预约服务，尽可能让客户办理用电业务少跑路、不跑路。疫情期间，建议市民通过网上国网APP，足不出户办理用电业务，避免人员聚集营业厅产生交叉感染的风险。
文/图 西安报业全媒体记者 郭沛然
编辑：融媒体
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