房屋漏水，一直都是二手房买卖中的大麻烦，由此引发的新闻也屡见不鲜。要么是买卖双方的房屋维修方案无法达成一致，导致必须走法律途径解决；要么是双方调解过后可以协商处理，但后续检测、维修过程中又出现新的问题。最近，市民光先生就遇到了这样的糟心事。
今年11月，市民关先生购买了一套二手房，没想到还没入住主卧就出现了漏水的情况。不仅如此，漏水还蔓延到房屋内的半面墙壁，导致房屋的装修暂停。情急之下的关先生，联系了帮助他成交的房产经纪人。得知情况后，对方第一时间上门查看，很快关先生就收到了一笔维修款。
原来，关先生选择签约的中介公司西安链家推出了安心服务承诺，由该中介公司居间成交的二手房，只要房屋符合补偿适用条件，客户都可以向居间服务经纪人提出服务承诺履约申请。
记者了解到，在二手房买卖过程中，为了不买到漏水的二手房，有些购房者会选择冒雨看房，给房子上“雨天保险”。但事实上，除了大风大雨这些外力之外，房屋漏水还有很多原因：建房时的设计失误、选材不当、施工不规范等造成房屋本身存在质量问题；装修时破坏了原防水层又未做好二次防水；房屋年代久远，防水材料老化失效等等，都有可能导致房屋漏水。因此，为了避免这种情况的发生，通常在交易过程中购房者会对房屋内部做细致的核查。但市面上大多数的二手房都是已经装修或者重新装修的房屋，对于是否漏水的核查并不能做到100%准确。最终，入住没多久就发现漏水的情况时有发生。
对此，西安链家客服部负责人王姣表示，链家从2013年推出安心服务承诺至今已有8年，从2017年入驻西安的4年来，不断推出“30124客诉机制、安心服务承诺”等一系列举措，从签约前至交易后，为消费者的房产交易保驾护航。截止2012年11月30日，累计退赔单量：5695单，累计退赔金额：5204.19万元。目前，针对消费者的退赔流程也不断优化，一般情况下一周就可能完成。
西安报业全媒体记者 龚伟芳
编辑：融媒体
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