西部网讯（记者 肖阳熠）为构建便捷、有序的共享单车运营秩序，助力城市治理体系和治理能力现代化建设，美团单车积极响应城市管理“科学化、精细化、智能化”的要求，在全国发起“5-30城市保障速达行动”，以“5分钟内回复、30分钟内到场处置”为服务标准，通过“主动自查、快速响应、迅速到位、及时清运、细化监督”等一系列举措，为共享单车有序化、精细化运维管理提供标准化处置流程，助力城市运维有序发展。
主动自查 快速处理 速效兼具提升运维效率
廖勇是美团单车雁塔区团队的一名运维专员，主要负责长安南路的单车运维工作，每天他通过主动自查车辆秩序、及时响应网格化管理需求，最大化程度保障所辖区域内的单车停放秩序。8月26日，廖勇正在长安南路上做常规巡查和单车整理工作，在工作群里收到主管部门的一条反馈。“请各公司清理纬一街地铁站的单车。” 他迅速在群里回复“美团收到”，和调度司机一起赶往现场。
接到反馈后16分钟内，廖勇现场拍照发到工作群后，迅速开始清理现场：将倒地的单车扶起，把白线内的车辆摆放整齐，将淤积的多余车辆装上调度车，调运至车辆较少的其他区域，方便更多市民骑行。廖勇将整齐的单车照片以及“现场已处理完毕”的消息发送至工作群里，此次调度清运工作正式完成，整个过程只用了36分钟。
据了解，以前共享单车在日常运维和清运淤积点时，与一线管理人员之间存在‘时间差’，运维车来得早了，共享单车还未分类出来，装车速度慢，影响行人通行；运维车来得晚了，共享单车已经停放在人行道上有一段时间，也影响通行。自从美团单车‘5-30城市保障速达行动’实施以来，美团共享单车运维员与一线管理人员基本做到无缝链接，有效提升了处置效率，提升了精细化管理水平。
在西安，有很多像廖勇这样奋战在一线的单车运维员，每一天通过“5-30城市保障速达行动”，守护着城市的单车停放秩序。
多措并举 织密城市运维精细化网络
目前，美团单车已在全国所有单车、电单车运营的城市逐步推行“5-30城市保障速达行动”，大大提升共享单车的车辆调度及秩序管理能力，为车辆有序停放提供了创新的解决思路与管理标准。
美团单车相关负责人介绍说，“推出‘5-30城市速达保障行动’，采取专人专区的运营网格化管理方式，各主要区域将责任落实到人，片区团队与各属地相关部门建立联动机制，微信群保持实时互动，运维人员在接到工作需求时，5分钟内回复、30分钟内到场处置，做到主动自查，积极清理，面对各类突发需求时，在速度、效率上更好地做好精细化运维服务。”
除此以外，美团单车在迎接第十四届全国运动会等重大活动时，将启动“重大活动保障制度”，在城市多个保障点位配备专业团队，提高处置时效，实现每日执行定点巡查、路段巡查、管理人员巡查和应急组保障等多维一体的运维方案。同时，美团单车陆续在各地开展车辆清洁工作，以整洁的车况为用户提供更好的骑行服务。
下一步，随着服务机制的不断完善，美团单车将积极服务城市管理大局，不断探索创新管理模式，让共享单车停放更有序，为用户营造畅通高效、安全便捷的出行环境。
编辑：肖阳熠
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