3月4日，渭南市临渭区养老保险经办中心工作人员在协助企业工作人员办理退休职工待遇核算。

“姑娘，快帮我看看，我这陕西社会保险APP老是登录不上。办不了养老保险待遇资格认证，我担心影响下个月领养老金。”

“阿姨，您别急，我帮您看看……这个情况是因为您设置的密码过于简单，系统要求您更改一个相对复杂的密码。”

3月4日，家住渭南市临渭区解放街道的退休职工李侠娃为迟迟没有完成今年的养老保险待遇资格认证着急。她走进临渭区养老保险经办中心，向工作人员咨询、求助。在工作人员的帮助下，她修改好密码，成功登录APP完成了资格认证，整个过程只用了不到5分钟。

李侠娃喜笑颜开，连连夸赞说：“姑娘戴着党徽，还是党员同志，为你们的服务态度和办事效率点赞。”

春节前后，正值2024年养老保险待遇资格认证工作高峰期。对因不会操作手机前来求助的退休群众，工作人员手把手指导他们完成自助认证；对因身体原因不能进行“刷脸”认证的人员，工作人员定期上门帮他们认证。今年，临渭区应认证企业退休人员2.29万人，目前完成率99.19%。

除了在一线办实事，临渭区还特事特办，加强联动协作，将办公点设在群众身边，高效解决问题。

2月26日上午，临渭区养老保险经办中心综合业务科科长刘亚宁接到市民王进军打来的电话。王进军曾在西藏工作多年，并在陕西和西藏两省都缴纳过职工养老保险，现在他到了退休年龄，想把养老保险关系统一归集到西藏，在西藏办理退休手续。春节过后，他赶忙到西藏办理相关手续。但到西藏后，他因缺氧身体出现严重不适。

“我接到他电话时，听到他声音很小，还有一点沙哑。他说，希望渭南能帮他尽快走完养老保险关系转移接续流程，让他早日在西藏办好退休手续，然后返回渭南。”刘亚宁说。

接完电话，刘亚宁马上安排工作人员刘慧茹在系统中查找到王进军的联系函，并帮他上传了信息表。刘慧茹说：“按照规定，陕西作为养老保险关系转出地，在2个工作日内下载申请人联系函并上传信息表即可。针对王进军的特殊情况，我们特事特办，几分钟就完成了这个步骤。随后，我们第一时间向中心主任李文石提出申请，为王进军的养老保险基金划转开辟绿色通道。”

“我打电话给渭南市养老保险经办处说明情况，申请提前转移王进军的养老保险基金。”李文石说，“按照规定，养老保险基金的划转需要5个工作日，但群众有合理的特殊要求，我们能做到就尽量满足。党员干部只有真正换位思考、将心比心，才能把惠及老百姓的好事办实、实事办好。”

每个月有近10个工作日，临渭区养老保险经办中心副主任邢郝强会到大厅窗口值班，为群众答疑解惑、办理业务。在临渭区养老保险经办中心，领导干部到窗口开展走流程活动已成一项工作机制。邢郝强说：“我们服务着全区2000余家参保单位、9万余名参保职工，经办业务量大。在实践中，我们经常对养老保险业务进行全流程、全环节、全过程‘复盘’。从群众和企业的视角发现问题，有利于我们查摆政策落实和经办服务中的痛点、堵点、难点，在一线发现并解决问题，进一步优化服务。”

养老保险相关业务事关群众切身利益，一直是群众高度关切的问题。临渭区提供多渠道的政策咨询、查询服务，不断提高社保政策知晓度。“陕西社保临渭养老”微信公众号于2021年1月注册，如今关注人数超过2万，发布的文章《我省2023年退休人员待遇调整政策发布》阅读量超14万。临渭区在短视频平台发布的“调整独生子女父母补助金”的视频点击量破600万。

临渭区区长菊峰表示，临渭区养老保险经办中心在社保政策落实、作风能力提升、服务效能提高等方面持续发力，用心用情办好民生实事，织牢织密社会保障网，努力提升群众的满意度、获得感，切实将主题教育成果转化为解难题促发展保民生的实际行动，充分发挥了社会保障体系安全网和稳定器的重要作用。

编辑：高佳槐