“太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办！”近日，建行铜川分行鸿基路支行成功帮助老年客户追溯并还原跨越二十年的“工资明细流水”，以高度的责任感和专业的技能，赢得了群众的认可与真挚感谢。

这场服务不仅解决了老人的燃眉之急，更彰显了建行铜川分行鸿基路支行“金融为民”的深切情怀。今年以来，建行铜川分行鸿基路支行始终践行“老吾老以及人之老”的服务精神，聚焦老年群体的特殊需求，不断优化适老服务举措，让金融服务更有温度。

为持续提升老年群体金融获得感，建行铜川分行鸿基路支行工作人员始终坚持“服务无小事”的理念，化身“贴心小助手”，用温和的话语耐心引导、倾听需求、安抚情绪，并逐步梳理出老人的真实意图；再用易懂的方式解释业务流程，用专业弥合数字鸿沟，架起服务“连心桥”，温暖老年群体。

紧盯群众急难愁盼，建行铜川分行鸿基路支行从温情服务与智能科技双向发力，用专业知识破解技术难题，以专业匠心铸就服务品质。面对跨越20年的“流水打印”业务，该行工作人员变身“时间侦探”，通过翻阅历年手工档案、登录统一认证与授权管理平台等多种渠道进行了细致查找，细致地帮助群众每一笔流水的时间脉络。老人深受感动，由衷称赞：“你们的服务太周到了！”

与此同时，在金融服务过程中，建行铜川分行鸿基路支行从细节入手，将暖心服务延伸至老年群体身边。针对老年群体对智能设备操作不熟悉的情况，该行工作人员主动担当起“线上客服”的角色，以“手把手”指导，协助老年客户顺利完成存款、转账、社保缴费等业务，用实际行动传递金融服务的温度与力量。

下一步，建行铜川分行鸿基路支行将继续优化服务细节，提升服务质效，助力“银发族”在金融服务中收获更多幸福感和安全感。（车旭彤）

编辑：韩睿