日前，建行铜川分行个人业务部收到一份跨越千里的特殊礼物——一面来自河北廊坊赵女士寄来的锦旗，上书“情系客户慧眼识得骗局，尽心尽责维护储户利益”。这面锦旗不仅饱含感激之情，更折射出该行在消费者权益保护工作中的专业素养与人文温度。

原来，前段时间，赵女士接到冒充培训机构的退款电话，因曾报名相关课程便放松警惕，按对方指引点击链接并提交身份证号及银行卡信息，随即发现资金被盗。建行铜川分行反诈专管员接到市反诈中心预警后迅速响应，第一时间联系客户核实情况，并协同警方启动应急机制，当天即成功追回全部被骗款项。赵女士动情表示：“没想到钱这么快能追回来，真的太感谢你们了！不仅帮我挽回损失，还耐心教我识别诈骗，真是把老百姓的事当成自己的事！”

为切实守护人民群众财产安全，今年以来，建行铜川分行始终将消费者权益保护置于首位，采取得力措施，持续深化警银协作机制，畅通信息共享与应急处置渠道，全力营造安全、稳定、和谐的金融环境。

以织密风险防控网络为目标，建行铜川分行主动对接地方公安反诈中心，建立常态化沟通机制和快速响应通道，实现可疑交易实时预警、异常行为精准识别、涉案账户即时冻结。定期案例复盘，不断提升一线员工对新型诈骗手法的辨识能力与处置效率，确保在关键时刻“拉得出、顶得上、控得住”。

着眼于提升客户防护意识，建行铜川分行在网点显著位置设置反诈宣传专区，结合厅堂微沙龙、线上直播、社区讲座等形式，面向不同客群开展差异化宣教。针对老年客户、新市民等易受骗群体，定制通俗易懂的防骗手册与情景模拟视频，帮助其掌握“不轻信、不透露、不转账”三原则，从源头降低受骗风险。

立足打造智能风控体系，建行铜川分行依托建行总行大数据平台与人工智能技术，持续升级本地化风控模型，对高频交易、异地登录、非正常时段操作等行为进行动态监测。同时，在手机银行、自助终端等渠道嵌入多重验证与风险提示功能，实现“事前预警、事中拦截、事后追踪”全链条闭环管理。

下一步，建行铜川分行将持续完善反诈长效机制，推动金融知识普及与风险防控深度融合，以更高标准、更实举措筑牢群众“钱袋子”的安全屏障，为区域金融生态高质量发展注入坚实力量。（徐景）

（供稿：建行铜川分行）

编辑：王瑜