时间：2026-08-22 09:07:29 来源：央视网
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针对这类现实问题，9月1日起，一项国家标准正式实施，规范服务流程，解决AI客服、人工客服协同发展
近年来，随着AI技术在服务场景的推广普及，越来越多的商家启用了AI客服为消费者提供服务，但面对个性化的需求，AI客服有时也让人难言满意。层层隐藏、步步绕路，找不到人工客服的入口；循环应答、不断跳转，等不来人工服务的接入。针对这类现实问题，9月1日起，一项国家标准正式实施，规范服务流程，解决AI客服、人工客服协同发展。那么，目前企业在这方面做的怎样？智能客服，如何更好运用和规范？
编辑：王瑜
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