央视网消息：最近，湖南怀化市的“发型师晓华”在网络上火了，她和丈夫的实体理发店门口排起了长队，很多顾客的评价是懂自己的发型师终于出现了。发型师晓华有着怎样的魅力？她的理发店有什么独特之处呢？

“发型师晓华”本名李静，今年33岁。她和丈夫在湖南怀化市鹤城区经营一家理发店，已经11年了。最近，二三十平方米的店面里热闹非凡，让她有些应接不暇，即便如此，她仍然一如既往耐心倾听顾客的要求，真诚给出自己的建议。

11年前，李静在半帮忙的状态下跟老公开始学习剪发，在慢慢学习实践过程中，李静发现真正理解客户需求、跟客户真诚沟通是做好服务的关键，不论是“后面饱满些，边上修一下，上面打薄点”这样的具体要求，还是“怎么好看怎么剪”这样的抽象需求，李静都能从容应对。此外，在收费方面，男士剪头30元，女士45元，这些成为她吸引回头客、吸纳新客源的不二法宝。

现在虽然火了，但李静对自己手艺还保持着清醒的认知，碰到要求比较高的顾客，她都会如实告知自己能实现几成效果。在李静看来，赢得口碑的秘密就是“明白你需要什么，告诉你我能做什么”这两句话。

发型师晓华：一个人带动一座城

之前，“发型师晓华”在当地就已经小有名气，尤其是在学生群体中倍受认可。今年2月，为了能招揽更多生意，她开始尝试拍摄短视频，没想到，这让全国很多地方的人认识了她，一些顾客也从各地慕名而来找她剪发。

随着热度持续攀升，小小理发店门前经常是被围得水泄不通。

当地政府看到了“晓华”带来的流量，为了让慕名而来的顾客、游客有更好的等待、参观体验，特地把晓华理发店门前的水泥道路，在一夜间铺设成沥青路，并在周边设置怀化农特产品展示规划区，方便各地的顾客、游客挑选当地特产。除此之外，怀化文旅推出了一系列“宠粉”福利——前往“晓华”理发店的游客，凭身份证、入怀交通记录和“打卡”照，即可享受超30个旅游景区优惠和民宿、餐饮、娱乐场馆消费折扣。毫不夸张地说，“晓华”的人气已经带动了一座城的人气和消费，根据湖南省怀化市鹤城区商务局的统计，自11月2日至21日，晓华理发店人流量累计超30万人次，拉动周边现场消费超3000万元，拉动全市消费1.8亿元。

央视财经评论：“理发师晓华”是消费供给侧改革的生动样本

很多顾客评价晓华听得懂话、能让人笑着走出理发店。理发师晓华听懂了什么？应该如何看待她的爆火？来听央视财经评论的分析。

财经评论员包冉称：“这是个鲜活的案例。从发型师晓华的身上，我们可以观察到十分生动的‘供给侧改革’——一个人消费的供给侧改革。任何改革，除了宏大叙事的理论构架，还有无数细节个体的脚踏实地。供给侧改革的本质是按需柔性生产，精准理解并洞察客户需求，并用合理的成本、价格体系予以满足，自然就会收获客户的认可与黏性，进而形成品牌效应。这种品牌效应也受到了流量杠杆的加持，如果没有移动互联网，可能不会这么快，让全国的网友们都知道。”

央视财经评论：重建信任 服务业应回归常识

在很多人印象里，理发形同开盲盒，能不能理出满意的发型全看运气。这种体验甚至还被归纳成一句话，叫“没有人能笑着离开理发店”，这句调侃折射出行业哪些痛点？继续听央视财经评论的分析。

央视财经评论员刘戈称：“其实自二十年前起，美发行业整体迈向预付费模式，这一转变把一个服务业变成了一个类金融业。它们凭借大幅折扣与大规模促销活动，诱导消费者办理预付费卡，并为理发师设定营销任务，使其在服务进程中持续向顾客推销。借助低价预付费策略，这些企业短期内迅速吸纳巨额资金。部分资金被用于扩张店面，然而，不乏黑心商家携款跑路，给消费者带来直接的财产损失。在这种环境下，行业竞争演变为单纯的营销较量，而非服务品质的比拼。最终行业信誉受损，使理发行业成为一个投诉率极高、满意度极低的行业。晓华的出现打破了这种局面，所以大家就会去捧她。”

编辑：秦秦