智能家电越多，需要下载的APP就越多。

如今，越来越多的消费者加入了智能家居的行列。除了传统家电外，就连床垫、鞋柜、饮水机、台灯也纷纷披上了“智能化”的外衣。

然而，有消费者发现，并非所有的智能家居都能带来预期中的便捷和舒适。“买5台家电后，被迫下了4个手机应用（APP）”登上了微博热搜。

家居智能了，麻烦却多了？为此，记者7月27日进行了调查。

“强行智能”增加用户负担

每购买一个家电产品，就需要下载一个对应的APP进行控制，就连体重秤和智能跳绳也不例外。如今，市民李燕的手机里已经装了十余个控制家电设备的APP，“手机内存都不够用了，也不敢卸载，真是让人头疼，有点被强行智能的感觉。”

更让李燕感到无奈的是，这些控制系统并没有给她带来预期中的便捷。她原本期待的是，睡前随手按一下卧室外面的开关后，能够同时关闭客厅和走廊的灯，并打开卧室的灯和空调，然而她购买的智能家居系统却无法实现这样的“断网双控”功能。

“咨询客服后被告知，它只是一个单控开关，另一个开关的作用得通电后在APP中设置。”这样的设计令李燕很无奈。

执行操作需多个APP切换

智能家居产品设备间联动性差，是多位受访对象在实际使用过程中的共同感受——用户需要在多个APP之间来回切换，才能完成一个简单的任务。

“不仅增加了用户的操作负担，还降低了智能家居的使用体验。”市民杨志强表示，为了使用起来方便，他专门购买了一套智能家居系统，希望能够通过一个APP控制家中的大部分智能设备。然而，在实际使用中，他发现这套系统并不如他所愿。

比如，想要调整客厅的灯光亮度，需要在灯光相关的APP中进行操作；如果想要调整空调的温度，又需要切换到空调相关的APP。这样的使用体验让杨志强感到十分不便。“有在手机上点来点去的时间，我还不如直接用遥控器操作。”

“伪智能”让用户体验大打折扣

智能家居的核心在于其远程控制、数据同步等功能，这些功能高度依赖于稳定的网络连接。然而在实际应用中，网络信号不稳定、设备间兼容性差等问题却屡见不鲜。这不仅影响了用户正常使用智能设备的功能，还可能导致家电设备的基本运行出现故障，给用户带来不必要的困扰。

市民丁佳慧抱怨，有一天，她因为起得晚了，赶到公司后才想起前一天晚上洗的衣物还没有烘干。她急忙打开手机，想用已经和洗衣机绑定好的APP进行远程操控。然而当她打开APP时，却弹出一个“不能重复登录”的界面，无论她怎么操作都无法解决问题。

原来，一旦在家中的设备上登录了APP，想要在外远程控制就必须拿着注册手机回家重新登录。这样的设计无疑让远程控制的功能大打折扣。

“家中的空调和冰箱也必须进行定位授权才能使用。每个APP都要单独注册，填写各种个人信息，有时候还需要索取摄像头、录音、用户行为偏好等权限，”丁佳慧对此感到不安，“下载的APP越多，出让的隐私内容就越多，实在没必要。”

智能家居不“智能” 问题在哪儿

除了“伪智能”和“强行智能”问题，智能家居在实际应用中还存在诸多其他问题。比如，一些智能家居产品的语音识别功能并不准确，经常误识别用户的指令，导致执行错误的操作。这不仅浪费了用户的时间，还可能给用户带来麻烦。

“半夜正睡着觉，突然扫地机器人就开始工作了”“家人间相互聊个天，智能音箱突然就被唤醒了”“想要开机必须严格按照唤醒口令来，前后顺序颠倒了都不行”……采访中，不少消费者向记者抱怨。

为什么商家相互间不能实现“一键互通”？“看着是用空调才使用的APP，实际上，里面还有品牌的其他家电，比如洗衣机、热水器。你下次想购买相关产品的时候，可能首先就会想到这个品牌，无形中就提高了复购率。所以，这是一个锁定或培养用户市场的行为。”某电商平台家电安装工程师梓涵透露。

根据2023年中国智能家居（AIoH）发展白皮书，我国智能家居行业发展经过了单品智能启蒙期后，进入互联互通融合期。在该阶段，互联互通存在局限，业内各自为战，从自身生态互通到跨品牌的产品互联仍需要长期突破。

本应是人们“生活小助手”的智能家居，为何会给用户带来额外的操作负担？数智营销学教授王小毅在接受采访时指出，当前的智能化产品存在着过度聚焦技术堆砌的问题，例如，通过设置多达五六个应用程序来操控设备，反而忽略了用户的核心需求，即追求便捷与高效。

王小毅建议，相关企业应当转变思路，从用户的角度出发去构思和设计产品，确保技术能够实实在在地为人服务。这意味着智能家居产品不仅要具备远程控制、数据同步等实用功能，更要将用户体验和交互性放在首位。只有当智能家居能够毫无障碍地融入人们的日常生活，才能真正体现出智能家居的初衷和核心价值。

今年7月1日起，行业标准《移动互联网+智能家居系统 跨平台接入认证技术要求》正式实施，该标准将指导智能家居应用终端、控制类终端、APP、云平台等相关产品的互联互通软件的开发。

记者 石喻涵 实习生 刘怡闲 白娇 高欣怡 杜雯慧

编辑：王瑜