“太感谢街道工作人员了，帮我家解决了大问题！”7月2日，西安市碑林区太乙路街道居民宗贵英提起街道的暖心服务，连连点赞。

宗贵英及其女儿均为残疾人，家庭享受国家有关兜底帮扶政策。此前，因医保政策调整，宗贵英女儿常用的一些药物退出报销范围，新增的药费成了负担。太乙路街道便民服务中心工作人员在日常走访时发现了此情况，反馈给了中心主任顾博艺。

“咱得帮助宗阿姨把这个现实困难解决了。”顾博艺与同事研究以后，在街道“好暖帮”融救联助服务体系框架下，对接有关单位，重新核算宗贵英家庭的相关费用，在政策范围内，提高相关保障金，有效减轻宗贵英家庭的医药和生活负担。

宗贵英送来感谢信时，顾博艺和同事直摆手：“我们就是给大家服务的。能帮上您的忙，我们非常开心。”

扎根基层17年，“85”后顾博艺一直奋斗在为民服务一线。顾博艺的同事们这么评价她：“爱琢磨、点子多、思路活，满怀热情，仿佛天生就善于和群众打交道。”顾博艺却告诉记者：“哪有什么‘天生’的本领，很多东西都是一点一点学习和总结的。”

2009年，大学毕业后，顾博艺成为一名大学生村官。到碑林区张家村街道太白社区报到那天，她心里直打鼓。“当时连社区具体干啥都不清楚。”顾博艺回忆，第一次主持活动，她紧张得当场忘词。台下一位老人带头鼓掌，给了她勇气。

那时顾博艺话不多，同事带着她走街串巷，调解纠纷、代办事务、入户走访。一天天跑下来，顾博艺学会了跟相关负责人对接政策，也能敞开心扉与社区老人拉家常。逐渐地，顾博艺感受到了这份工作的意义。

在太白社区，顾博艺组建起“自行车便民服务队”，骑着车上门帮居民办事；参与了“闲事长协会”，引导居民自治化解矛盾。

起初，有位独居老人总投诉顾博艺，但她不气恼，经常上门陪聊天、帮买菜，帮老人解开心结。日子久了，老人成了社区的义务宣传员。这件事让她明白了一句话：将心比心，才是基层工作的根。

“服务态度好、工作热情高、爱笑，善于解决问题。”这是社区群众给她的评价。谁遇到难题，第一反应就是“去找小顾”。

2017年初，同事一句“你都能开工作室了”的玩笑话，让顾博艺动了心思。随后，张家村街道成立了“小顾姐工作室”，这是碑林区街道层面第一个直接面向群众的个性化服务平台。工作室推出“六上门”工作法：政策法规上门宣传、矛盾纠纷上门调解、群众困难上门解决、居民意见上门倾听、志愿帮扶上门服务、院落整治上门协商。

几年时间里，顾博艺带着志愿者团队，为辖区困难群众、老年人、妇女儿童等群体提供贴心服务，多次收到居民送来的锦旗和表扬信。2021年，顾博艺获评陕西省优秀共产党员。

2024年，顾博艺调任太乙路街道便民服务中心主任，为辖区困难群众做好兜底服务是该中心的主要职责之一。在这个新岗位上，顾博艺与同事们有了更多探索——

针对街道老年人口密集、养老服务需求旺盛的现状，打造“好暖·太乙”服务品牌，创新推出以暖光能量站、暖心服务站、暖阳邻里站、暖流公益站为主体的“四暖工作法”，构建起有温度、有活力的便民服务圈。

构建“好暖帮”融救联助服务体系，通过帮政策上门、帮生活护航、帮优资对接、帮服务定制、帮公益传情“五帮”机制，推动服务阵地前移、帮扶响应提速、民生保障长效、志愿服务常态。

推动建立《社会救助急难事件应急处置办法》，探索“社区上报—街道统筹—跨部门联动”三级响应机制，成立20支急难问题响应服务队，确保群众遇到急难事“有人找、有人管、马上办”。

工作不断创新，群众得到实惠。

83岁无依无靠的尹大爷在养老院摔倒致重度骨折，手术时因缺血源、无家属签字陷入僵局。太乙路街道牵头响应，联动党建共建医院、养老院，协调转院会诊、发起献血倡议，全程统筹护航。目前，尹大爷手术非常成功，街道随即对接相关机构，为老人提供术后康复阶段的照料服务。

让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续——这是顾博艺的承诺，也是她17年如一日的行动。

顾博艺表示，作为基层党员，她将继续扎根便民服务一线，坚守初心、永葆热爱，用心解决好群众身边的急难愁盼，让暖心服务直抵群众心坎。

记者 孙鹏

编辑：韩睿