6月2日，在潼关县综治中心接待大厅，引导员接待前来咨询的群众。

从邻里的家长里短，到田间地头的纷争，在渭南，群众心中的急难愁盼总能在综治中心找到解决办法。

今年以来，渭南市聚焦群众诉求多头跑、部门协同碎片化、矛盾化解质效不高等问题，以综治中心与信访接待中心深度融合破题，构建“一站式”受理、一揽子调处、全链条解决工作体系。

截至目前，全市三级综治中心共受理矛盾纠纷4758件，办结4595件，办结率达96.57%。

深度融合实现效能升级

6月2日，记者走进渭南市综治中心，只见接待大厅宽敞明亮，工作秩序井井有条，引导标识清晰醒目。

“综治中心服务举措更完善了，有问题都可以来这里解决。”市民黄娟说。

“综治中心与信访接待中心深度融合，不是简单的机构合并，而是在机制上动刀子、在效能上见真章，让群众办事只进一扇门。”渭南市委政法委常务副书记李永刚表示。

渭南市委政法委基层社会治理科科长康钢鹏说：“市委、市政府通过制度赋能、资源整合、监督兜底，全力推进综治中心与信访接待中心深度融合。如今，1个市级、12个县级信访接待中心全部与综治中心实现融合，统一场所、窗口、流程、机制，实现‘一个地点办公、一个窗口受理、一套机制运行’，从源头上破解群众来回跑、多头找的问题。”

在原有6部门常驻综治中心的基础上，渭南市新增纪委监委、住建、自然资源、农业农村等部门常驻，现场受理、分流、调处，解决资源分散、衔接不畅、效率不高的问题。

“双中心”融合实现了机制重塑、效能升级。目前，全市矛盾事项期限内办结率达95.82%，多元联动化解率超80%。

让群众“最多跑一地”

邻里纠纷、商事争议、家庭不合等基层矛盾繁杂琐碎。能否快速、公正化解这些矛盾，直接关乎群众幸福感。

“多亏了综治中心的调解员，帮我们把10年的疙瘩解开了，让邻里重拾和睦，真是太感谢了！”4月17日，在渭南市临渭区综治中心，一桩邻里宅基纠纷得到化解。

以“双中心”深度融合为契机，临渭区整合调解资源、优化服务流程、创新调解模式，打造“一站式”多元解纷阵地，让各类矛盾纠纷就地化解。

某工程公司拖欠渭南宏帆人和府小区物业35万余元水电费。案件移交区调解协会后，调解员耐心疏导双方情绪、厘清权责关系，促成双方达成和解协议。

临渭区调解协会会长盛来运介绍，协会自1月入驻综治中心以来，累计成功调处各类纠纷30余件，成功率达100%。

临渭区委政法委专职委员张博介绍，截至5月底，区综治中心共受理矛盾纠纷79件，化解率达97.83%；街镇综治中心受理矛盾纠纷843件，化解率达97.31%，群众满意度持续提升。

全方位延伸服务触角

基层是矛盾化解的前沿阵地，也是平安建设的第一道防线。潼关县以综治中心为枢纽，将服务触角延伸至群众家门口。

4月23日，群众刘富平来到潼关县综治中心，反映其弟未尽赡养义务，要求变更老人赡养权。此前，她已向法院、检察院咨询，但因诉讼程序周期较长，希望通过非诉讼方式快速化解。

“第二天下午，我们便牵头召开专题调解会，邀请县妇联、城关街道办、社区、司法局和法院共同参与。秉持法理与情理相结合原则，我们从法律规定、道德伦理、亲情血脉等多角度对姐弟俩进行疏导。最终双方消除隔阂，签订了调解书。”潼关县综治中心负责人张鹏斌说。

在太要镇，当地创新构建“综治中心统筹+警司联调主责+巷子议事末梢”的全链条矛盾纠纷化解体系，打造出“罗刚工作室”专业调解标杆。

“我们建立‘排查—受理—分流—调解—回访—归档’六步闭环工作机制，简易纠纷由民警现场快速调解，针对疑难纠纷启动‘民警+专职调解员+综治专员’组团调处模式。”太要镇司法所所长罗刚告诉记者，目前，太要镇矛盾纠纷化解率达100%，实现了“小事不出村、大事不出镇”。

“如今，妇联‘巾帼民情员’、韩城‘四联调解’、澄城‘老哥说事’、华州‘华无讼’等特色品牌也入驻县级综治中心。”渭南市委政法委副书记万晓峰表示，“我们将持续深化‘双中心’融合，强化数字赋能和品牌带动，推动更多矛盾纠纷化解在基层一线，提升群众获得感、幸福感、安全感。”（记者 屈荔鹏文/图）

编辑：王瑜