信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁，也是解决群众合理诉求的重要渠道。如何让这座桥梁更稳固、更畅通？答案是：深入推进信访工作法治化。用法治思维和法治方式处理信访矛盾，权威性最强，也不容易留下“后遗症”。

推进信访工作法治化，关键是抓好“两头”：一头是规范“办”的行为，另一头是规范“访”的行为。只有“办”得规范、“访”得有序，信访工作才能更好地在法治轨道上平稳运行。

“办”得规范，核心是解决“四应四不”问题，即该受理的不受理、该办理的不办理、该追责的不追责、该查处的不查处。怎么解决？一手抓问题整改。继续用好信访联席会议月调度、信访业务月评查、问题台账月反馈、“四应四不”情况月分析等机制，发挥好信访部门的“三项建议”职能，对“应受理而不受理”“应办理而不办理”这两类突出问题，集中督办、限期整改、跟踪问效，反复督促仍不整改的，严肃追责问责。另一手抓制度完善。把受理甄别、转送交办、办理回访的每一个环节都规范起来，健全信访向行政复议等法定途径引流机制，推动信访监督与纪检监察、巡视巡察、干部监督贯通协同。制度管住了，办理才能不走样。

“访”得有序，重点是维护正常秩序。要加强对信访群众的法治宣传和引导，让大家明白一个朴素的道理：遇事找法是权利，但也要遵守法律，尊重、服从依法处理结论。只有在行使权利的同时履行守法义务，法治才能形成良性循环，诉求也才能在规范的轨道上得到积极、有效、公正的回应。

信访工作法治化，不是对群众诉求的简单回复，而是对公平正义的更高追求。它要求工作人员严格依法办事，也要求信访群众依法理性表达诉求。当“依法”成为共同遵循、“法治”成为基本方式，信访工作才能真正回归制度本位，助力化解矛盾、促进和谐。

汪曼莉

编辑：王瑜