“以前注销企业要跑好几个部门，为此我专门请了一天假。没想到现在十几分钟就办好了。”3月31日，在咸阳市渭城区政务服务大厅的企业开办自助区，市民韩艳在志愿者刘茜伟的指引下，通过陕西政务服务网实现全程网上办理，顺利完成了企业注销业务。

企业注销作为经营主体全生命周期的最后一环，涉及工商、税务、社保等部门业务办理，长期存在多头跑、重复提交资料、办理周期长等问题。

为破解这一难题，渭城区行政审批服务局创新推出“五个一”企业注销服务机制，通过“一专班”统筹、“一指南”规范、“一窗通”受理、“一网通”延伸和“一站式”宣传，构建起规范有序、高效便捷、部门协同的经营主体退出服务体系。该机制推行以来，累计办理企业简易注销586户，其中采取集成服务一次性办结注销企业91户。

高效便捷的办事体验，得益于渭城区行政审批服务局推行的“高效办成一件事”改革。

围绕群众实际需求，渭城区政务服务大厅设立“帮办代办”专区，线下开设“一件事”专窗8个、综窗1个，实现企业开办等43件“一件事”办理。同时，渭城区政务服务中心以政务服务标准化、便民化建设为切入点，进驻16家单位，集中办理社保缴费、企业登记等200余项政务服务事项，通过简化流程、集中办理，让群众办事更便捷、更高效。今年以来，渭城区政务服务大厅累计办理行政审批类事项1326件、便民服务类事项9530件。

政务服务不仅有速度，还有温度。在渭城区政务服务大厅，明亮整洁的办事环境、热情周到的窗口服务，让前来办事的群众既舒心又暖心。在工作人员引导下，群众有序取号、等候、办理，全程顺畅高效。身穿红马甲的志愿者穿梭在人群中，主动问询、耐心指引、帮办代办，成为大厅里一道风景线。

“您好，请问办理什么业务？我帮您取号。”从咨询引导、秩序维护，到表格填写、自助设备操作，志愿者始终靠前服务、全程陪伴。针对老弱病残孕等特殊群体，渭城区政务服务大厅开通绿色通道，实行优先办理、全程陪同服务，实现“进门有人引、办事有人帮、难题有人解”。同时，创新推出延时服务、预约服务、周末不打烊服务，并将志愿服务从大厅延伸至社区、延伸到群众家门口，让政务服务更有温度。

“原本担心自己眼神不好、不会操作，会跑冤枉路，没想到预约后流程顺畅，很快就办完了。”76岁的李菊灵家住文汇路街道华星社区，在办理天然气登记时，按预约时间来到渭城区政务服务大厅。工作人员指引她到对应窗口，还贴心地准备了老花镜。从政策咨询、表格填写、系统申请到费用缴纳，全程仅用了8分钟。

渭城区政务服务中心大厅管理科科长王丹说：“对下班时仍在等待的群众，我们会主动延时服务，直到业务办结；对行动不便的老年人，还提供上门服务。”过去一年，这类暖心举措已帮助数百名特殊群众解决了办事难题。

“我们将持续聚焦‘改革创新’和‘服务创优’两条主线，深化‘三服务’，努力在便民利企上出实招、在优化服务上求实效，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，以审批速度、服务温度激发经营主体活力，持续推动区域经济社会高质量发展。”渭城区行政审批服务局局长高远表示。（记者 苗雨蒙）

编辑：王瑜