“以前，我们在国家减税降费政策方面做了不少功课，生怕企业漏掉了该享受的优惠。现在可不一样了，税务局定期举办纳税人学堂，面对面讲、手把手教。后续就算我们有什么记不清的，拨打6612366也能得到详细解答，就像有了个私人客服一样，再也不怕错过惠企的新政策了。”11月29日，提起铜川税务系统“6612366热线服务”，铜川声威建材有限责任公司财务负责人叶周正满意地说。

今年以来，铜川市着力建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，推出6大类109条便民办税服务措施，办实事解民忧，助力税费优惠政策落实落细，不断优化营商环境。

铜川税务系统围绕全省“三个年”活动部署，选派150余名业务骨干担任税务管家，组建6支专家团队，为省、市重点企业提供“一企一策”服务。截至目前，铜川市建立的“税务+税费体验师+银行+涉税中介机构”税费服务矩阵已入选陕西省发展改革委2023年第一批优化营商环境典型经验做法名单，并在全省复制推广；建成涉税争议咨询调解中心6个，统一组建调解团队，实现简单争议“当天办”、复杂争议“协调办”、重大争议“合力办”，形成“调解—反馈—提升”工作闭环，回访满意度达100%。

线下服务再优化。今年以来，铜川税务系统积极推行智能型个性化服务，更好满足特殊人员、特殊事项的服务需求；邀请63名社会各界人士及纳税人代表组成“税费体验师”团队，实地查找办税缴费痛点、堵点、难点；与11家银行强化税银资源融合，通过搭建税企银三方沟通对接平台，实现企业融资需求实时对接，以“纳税信用”换取“银行信用”，使“税银贷”成为化解企业融资难的“拳头产品”。截至目前，贷款产品已增至14种；今年1月至8月，铜川税务系统共发放纳税信用贷款599笔，贷款金额9.3亿元。

线上服务“不打烊”。铜川税务系统依托征纳互动平台、12366短信平台、税企微信群等载体，点对点建立税企交流通道，实现“人找政策”向“政策找人”转变；通过建立税费政策标签体系，向6.23万纳税人、缴费人精准推送优惠政策。截至目前，非接触式办理业务事项达233项。

在铜川市大学生创业孵化园，新设立的“助力大学生就业创业税费服务站”招募大学生税费宣传大使，“线上+线下”及时回应大学生就业创业咨询。在铜川市耀州区大数据产业园，新设立的“数字经济税费服务站”通过搭建制度规范化、服务个性化、方式多元化、手段现代化的税费服务平台，为园区企业提供“网上办、自助办、就近办”服务套餐。

铜川税务系统创新涉税争议化解服务举措，针对房地产企业较多、涉税争议事项较为复杂的情况，组建专门调解团队，主动回应房地产企业诉求；聚力打造税费争议化解工作团队，团队由核心业务、“税务管家”队伍主导，业务骨干工作室提供政策解读支持；针对稽查案件税费争议，推出联合调解方式，公职律师通过抓重点案件、抓关键环节，规范税费争议处理解决方式及流程，切实保障纳税人、缴费人合法权益。

编辑：高佳槐