杨先生通过申通寄了一份快件，一周过去了客户未收到快件。对此，申通快递有限公司西安分公司表示，正在查找快件。

3月6日，杨先生向华商报-二三里资讯反映，他于2月27日在西安通过申通快递向客户邮寄文件，“是购房合同、契税发票等原件，这些东西补办起来非常麻烦，关键也没法给客户解释。”杨先生称，物流信息显示，这些重要文件早在2月27日就已经运往西安的转运中心，但之后就不再更新了。

华商报记者从杨先生提供的物流详情看到，2月27日6时许，西安北郊一公司的投递员已揽收快件，13时许，快件离开西安北郊一公司，已发往陕西西安转运中心（下称中心），至此，物流再无更新，物流状态显示运输中。

就此，杨先生曾多次联系申通快递客服及网点工作人员，对方一直回复说在处理中。

杨先生3月5日晚来到申通西北转运中心，工作人员称目前快递件量较大，正在积极查找，同时协商赔偿，“他们告诉我快递太多不太可能找回，赔偿我300元，我还是希望再找找。”

3月6日一早，他再次来到该中心，要求自己去车间查找，但工作人员表示车间是生产重地，考虑安全和其他客户隐私，建议他联系客服。

3月6日，记者来到位于空港新城北杜街道办的申通西北转运中心。经过协调沟通后，申通方面调集人手，就杨先生丢失的快递展开全力排查。据申通快递有限公司西安分公司客服管理部经理白君兰介绍，快件从收货网点发往中心后，中心暂无到件信息，由于快件都是采用邮包集中运输，查找起来比较困难，“接到杨先生反映后，我们调取了监控，查找物流情况，一定会全力跟进查找快件，确保客户满意。但由于快件量较大，若万一查找不到，确定为遗失或破损等情况，将会参考赔付标准和要求进行处理，尽可能弥补客户损失。”

记者 王斌

编辑：张娟