“你好，新办护照请跟我来，咱第一步是拍照，拍完照在自助机上打表，然后等待叫号，录入信息，现场审核通过就可以办好了。”2月3日13时05分，记者在位于西安市公安局出入境管理处楼下随机偶遇了一位前来办护照的市民周女士，并随她一起步入办证大厅体验办证全过程。

刚进门，门口自助机旁的民警立即迎上来询问周女士需要办理的业务名称，在得知她是初次办理护照时，民警现场指引她右拐进入拍照区域，另外一名民警立即到了门口自助机旁的待指引位置提供指导。

在拍照区域，首先映入眼帘的是一面可供3人同时整理服装、发型的高清大镜子，镜子上方写着“满意拍，拍到您满意”，旁边有服装、发型方面要求的温馨提示，镜子前有梳子、小皮筋。

在拍照区域，不到1分钟，周女士完成拍照，在导办民警提示下，来到自助机前打表，根据系统提示对相关选项如实选择后，现场打印表格，完成表格打印后就可以等待窗口民警叫号录入、复核审核了。

在等待叫号期间，如果需要自助打印、复印相关资料，可以前往最右侧窗口自助进行，对不会操作电脑或者不熟练使用打印机、复印机的市民，民警现场帮其完成。

现场民警说：“受疫情影响，出入境业务已经停滞了很长时间，初七复工后，出入境大厅迎来了新一波业务高峰。从近几天观察，等待录入叫号是唯一需要等待的环节。因为这个环节窗口民警录入时需要进行预检，录入之后还要进行复核。按照国家相关规定，是必须本人办理，民警必须面见审核，高效的同时，这个审核不能放松。近几日办证高峰，我们优化了流程，在进入叫号等待时，民警会对最近6个号码进行逐一提醒，6个窗口同时录入，大大减少了等待时间。另外，打印复印的自助服务一方面让大家更方便，另一方面也强化了适老化服务。”

记者现场看到，13时30分，已经叫到了253号，按平均速度，大厅内叫号基本能达到2分钟1个号的速度，效率还是比较高的。

记者在大厅的2个小时里，整个大厅忙而不乱。自助填表机、自助签注机等自助设备，大大提升了效率；网上预约后，申请人只要手续齐全立即放号；窗口推出了支付宝缴费、证件EMS邮寄等。在手续齐全、照片拍好的情况下，大厅可以实现5分钟办证。在年后这样的办证高峰，周女士也仅用37分钟就完成了办证全环节。

据了解，从农历大年初七（1月28日）上班至2月2日下班，6天时间里，西安市公安局出入境管理处共接待前来办理业务的市民15831人次，其中护照办理5386人次，往来港澳通行证及签注办理10445人次。

记者 李佳 实习生 余馨月

编辑：齐悦