7月12日,陕西省消费者保护委员会发布的上半年消费者投诉情况及分析报告显示,今年上半年全省各级消协组织共受理消费者投诉5738件,解决5078件,投诉解决率88.50%,为消费者挽回经济损失629.48万元。
根据报告,今年的投诉热点集中在网络服务、汽车售后等方面。今年上半年,全省消协组织共接到互联网接入服务投诉203件,其中,反映长城宽带网络服务有限公司西安分公司(以下简称长城宽带西安公司)侵害消费者合法权益的问题较多。反映情况主要集中在网络中断无人维护,客服电话不通、强制消费、缴费不开通网络服务、不退押金等方面。
根据消费者投诉,省消保委工作人员多次对接长城宽带西安公司解决问题,目前解决了网络问题,但仍存在强制消费、不退押金、不退费等问题。据此,省消保委提醒广大消费者,长城宽带西安公司涉嫌损害消费者合法权益行为,在该公司消费存在较大风险,建议在消费者所反映问题得到长城宽带西安公司重视和解决前,请谨慎办理该公司相关业务,以便保护自身的合法权益。
从全省消协组织系统投诉数据分析来看,汽车及汽车相关产业投诉量逐年增加。投诉主要集中在新车和二手车的销售方面。在新车销售过程中,经营者强制消费者在购车时必须在本店购买保险,缴纳续保押金或续保保证金等现象突出。在二手车交易方面,存在虚假广告多、二手车信息不实、低价捆绑销售车险等问题。据此,省消保委提醒消费者在购车时要注意留存相关凭证,购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金等承诺要写在纸上,注意留存定金或押金收据;购买二手车时,请选择合法合规的车辆,检查车辆的相关证件,要求车商出示车辆基本信息、重要技术配置及参数、是否为事故车、车辆状况描述和质量保证等内容,认真全面了解二手车辆信息情况,依法维护自身合法权益。
今年上半年,各行业的销售服务问题投诉已占到投诉总量的27.24%,同比上年增加7.2%。投诉主要集中在教育培训、房地产、游泳健身、家具和装饰装修、美容、婚纱摄影等行业。其中,在直播平台中,一些主播带货时存在夸大宣传、绕开平台私下交易等现象,部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务保障难等问题,已成为近年来投诉的新热点。
对此,省消保委倡导广大实体店经营者积极参与七日无理由退款承诺活动,保护消费者合法权益。相关行业主管部门需加强对销售问题较多行业的监管规范,对行政部门职能管理存在交叉的行业,建议开展多部门联合执法,共同为消费者营造安全放心的消费环境。
(记者 南江远)
编辑:武佳乐
忒色 据悉,际华冰雪·西安冰雪中心是目前西北地区最大的室内综合性冰雪运动中心,是以冰雪运动为核心要素,集冰雪体验、运动健身、健康生活、亲子游乐、旅游度假为一体的一站式冰雪轻旅游、微度假目的地。 2024-05-02
忒色 太平国家森林公园美景如画 孩子在阎良研学基地体验当飞行员 体验一次炫酷航空飞行,领略极限运动魅力 2024-04-30
忒色 文化主题墙街区 传递向上力量 毗邻西北政法大学的昌明路西段,是条别致的街道——全国首家红十字文化主题街区 2024-04-30
忒色 据了解,中亚公园以“绿色、开放、包容、创新、节约”为设计理念,融入中亚文化元素,建设内容包括丝路会客厅改造、休闲街提升、中亚特色雕塑等,计划于5月建成开放 2024-04-30
忒色 4月22日,陕西省体育局副局长徐鹏接受记者采访时表示,陕西正在以西安奥体中心等十四运会场馆为核心,抓好“体育+”融合发展,把“体育为民、体育惠民”作为全省体育工作的出发点和落脚点,将场地设施建在群众身边,将赛事活动办在群众身边,将科学健身指导送到群众身边 2024-04-30
忒色 4月以来,位于靖边县的陕西波浪谷景区开始进入旅游旺季,海内外游客纷纷来此欣赏春意盎然的丹霞风光 2024-04-30
忒色 以国家全域旅游示范区创建工作为抓手,清涧县力争年内将北国风光晋升为国家4A级景区,太极圣境创建为省级旅游度假区 2024-04-30
忒色 “五一”期间,陕西自然博物馆为广大游客精心策划了一系列丰富多彩的科普活动 2024-04-30
忒色 30 2024-04-25
忒色 4月9日上午,在陕西汉中朱鹮国家级自然保护区,陕西今年首只人工孵化朱鹮顺利破壳 2024-04-25