因为不会使用智能手机，许多老年人感觉出行难、办事难，呼吁窗口单位为老年人开通绿色通道。西安城西客运站看到华商报的报道之后，高度重视，率先为老年人以及无法扫健康码的乘客开通了一个“专用通道”，无法扫健康码的老人可以从该通道便捷通行。
多位老人反映疫情后出行难
连日来，华商报关注数字时代下老年人的艰难生活，近百位老人打来热线电话，反映平时出行难。
65岁的吴先生向华商报反映，疫情之后，自己从鄠邑老家往返一趟西安太难了。不管是到汽车站，还是坐公交车，都需要扫码，他的手机是老人机，只能打电话，不能扫码，就没法乘车。几次因为不能扫码坐车遭拒，吴先生再也不想去车站了，他无奈选择骑自行车从西安回鄠邑老家，这样的经历让人心疼。
无独有偶，华老先生反映说，自己是汉中人，在西安高科麓湾小区居住，前段时间自己从西安回老家，一路遇到太多的困难，就是因为自己没有智能手机，不能扫码，出发的时候，公交和客运站都把他问了很久，到了洋县之后，洋县站还不让他出站，费了很大的劲才回到家。“我希望能代表所有不会使用智能手机的老人呼吁一下，社会能关心老年人，对老年人多一点照顾。”
城西客运站特意为老人开设专用通道
近期华商报持续报道，也引发了社会各界的关注，特别是城西客运站，作为西安一个客运大站，对此高度重视。
“从城西客运站出行的旅客中，老年人有很大的占比，关爱老年人，应该从我们做起。”城西客运站副站长杨斌说，看到华商报的报道，城西客运站站长郭建涛高度重视，特意安排相关负责人，在车站进站口设立针对老年人及无法扫健康码的乘客通行的专用通道，在保障安检的前提下，一定要尽可能让老年人轻松、便捷出行。
21日，记者在城西客运站看到，这个专用通道就设在客运站的进站口，有一个醒目的指示牌，上面写着“无健康码由此进入”，底下注释“老年机、手机没电、无手机、不会操作等问题”，记者在现场观察了半小时，有十几位老人从此进入客运站。
杨斌介绍说：“一般情况下，来客运站坐车的乘客都必须扫码、测温进站，如果是网上购票的，现在刷身份证就能进去上车。但现在的确有好多老年人，没有智能手机，或者不会操作，就可以从这个通道，拿着身份证，经过工作人员登记信息之后进站。现在还保留有人工售票窗口，老年人可以在人工售票窗口买票上车。”
看到城西客运站的专用通道 心里暖暖的
64岁的轩女士21日从西安市回兴平老家，出发前她心里很忐忑，“我没有智能手机，也没有微信，不会扫码，不知道能不能顺利坐车。”
21日下午，当她来到城西客运站时，看到进站口有一个专用通道，上面写着可以解决“老年机、手机没电、无手机、不会操作等问题”，她的心中豁然开朗。轩女士从这个专用通道进入车站，登记了身份证信息，因为她不会手机操作买票，车站的爱心志愿者“小酒窝”还帮她把行李拿进站，并在人工窗口帮她买了车票。“这服务太贴心了，我们老年人觉得，心里暖暖的。”
当日，记者还在专用通道遇到了准备去宝鸡眉县的张老先生夫妇，两人都60多岁了，准备去宝鸡走亲戚。“我们都没有智能手机，自从疫情之后出门，经常上不了公交车，上不了地铁，今天也担心，上不了大巴车，到这之后发现，我们的担心多余了。”两人拿着身份证登记信息之后，顺利进站了。
城西客运站副站长杨斌说，随着数字化时代的到来，现在客运站也基本实现无纸化办公，乘客进站、买票大部分都是通过智能手机进行的，给年轻人带来了便捷的同时，给老年人确实带来了不便，客运站一直设有身份证实名登记的窗口，他们发现，前来登记的绝大部分都是老人，因此设立这个老年人专用通道，也很符合当下的服务方向，“我们会把这项服务坚持下去，让老年人乘客感受到社会的温暖，社会并没有遗忘他们。”
如果你有老年版“说明书” 请联系我们
此外，我们继续征集写给老人的智能手机说明书。正如网友们所说，我们小的时候，父母们教我们学说话，学走路，一遍一遍，不厌其烦;如今，他们老了，想学会使用智能手机，能跟上时代，融入社会，我们有什么理由不耐心一点呢?
如果你是一位老人，孩子为你制作了智能手机的使用方法，欢迎联系我们。
如果你是一位子女，你给老人制作过智能产品的使用说明书，也欢迎联系我们。
如果你有让老人轻松、快速学会智能手机操作的好点子，也请联系我们。
联系电话：029-88880000
记者 毛蜜娜 摄影 赵彬
编辑：王瑜
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