西安国际港务区中西部陆港金融小镇
陕西广播电视台记者王渭征、曹凯、邹毅报道：
位于陕西自贸试验区----西安国际港务区的中西部陆港金融小镇，是“丝绸之路经济带商品要素交易园区”，目前入驻400多家企业。在这里，提起王娅蕊的名字，大家都很熟悉。作为派驻园区的一名政务服务导办工作人员，她长期奔波于园区楼宇间，企业“有事呼必应、无事不打扰”，近距离的政务服务为企业带来了便利。
陕西汉唐格信息技术服务有限公司的赵萍怎么也没有想到，8月17日下午提交的企业设立申请资料，8月18日早上，就接到办理完结的电话通知。赵萍赶紧来到政务服务导办台，拿到了营业执照和印章。
赵萍在政务服务导办台拿到了营业执照和印章
赵萍：“自己在家做，可能一两天都做不完，什么字号、行页、营业执照的范围，你自已可能不太好找，非常麻烦，你可能坐到这里一天两天都找不到，但是有了‘楼小二’以后，他会手把手、一对一的很快就能完成这个工作。”
赵萍所说的“楼小二”，是西安国际港务区设立在中西部陆港金融小镇的政务“楼小二”导办台工作人员王娅蕊。
西安国际港务区设立在中西部陆港金融小镇的政务“楼小二”导办台
2018年，西安国际港务区根据企业聚集区的需要，将电子政务平台、帮办代办服务，延伸到企业聚集区和写字楼，并配备一名工作人员，专门为企业帮办、代办工商、公积金、规划、建设、环保等28个部门的行政审批事项，还可为企业提供在线可查可办、审批不见面、办事“零跑路”的政务服务。
西安国际港务区行政审批局驻中西部陆港金融小镇“楼小二”王娅蕊
西安国际港务区行政审批局驻中西部陆港金融小镇“楼小二”王娅蕊：“对于我们工作人员来说，可能很简单，可能十分钟就填完了，对于企业来说，没有设立过公司的，他完全不会填，企业在楼上，他可以直接下来，我们这里有帮办的电脑，就直接给他一指导，他可能十分钟就填完了；可能一个企业，他在家的话一天过去了、两天过去了，还是没有拿到执照，但是可能来我这的话，可能今天给你一指导，你明天就拿到执照了。”
“楼小二”王娅蕊帮助企业工作人员办理相关手续
8月18日早晨，就有两家企业在她的帮助下，完成了所有事项的办理。
王娅蕊：“一个是企业设立，昨天交的资料，然后今天我就给他拿过来了，然后还有刻章，一块就给他办完了。这个是迁移，是从别的区迁过来的，是做地址变更，也是今天拿到执照。”
两家企业刚领取完营业执照，王娅蕊的手机微信响了起来，她收到了一条语音留言。
微信语音：“我这个产生方式是咋填，你看是填委派还是聘任？”
王娅蕊：“我给她打个电话，看她在不，我去找她。”
原来，是楼上一家企业，因法定代表人变更，办理相关手续存在疑问。王娅蕊立即起身，去企业办公地点，现场帮助企业办理。
王娅蕊：“她还复杂，她还设董事会，章程还和一般的不一样，因此很麻烦，手里又以前没有办过，相当于手把手从头开始教。”
“楼小二”王娅蕊帮助企业工作人员办理相关手续
到达企业办公地点后，业务娴熟的她，手把手地帮助企业填报相关资料。
王娅蕊：“你们这个李总是别的公司委派的，还是其他公司聘过来的？”
经过一翻了解，王娅蕊给企业工作人员提供了准确的变更办理手续。
企业的手续办完了，王娅蕊在回服务台的时侯，又突然想起了一件事，下了电梯一拐弯，来到了另一家企业的办公区。
“楼小二”王娅蕊主动回访企业工作人员
杨女士：“请进！”
王娅蕊：“你好，杨女士，我来回访你一下，上次办那个营业执照，你那个手续办的怎么样了？税务办了没有？”
杨女士：“税务还没有办，因为我们那个厂房需要租赁嘛，租赁的话，我们可能要把后期的租赁合同要签。”
王娅蕊：“后期的话，要在税务进行开户，然后把你的税种要核对一下，然后税务办理方面就可以正常。”
杨女士：“然后先是办税务。”
王娅蕊：“你不是还要开社保？”
杨女士：“开社保。”
王娅蕊：“税务一办，后面直接网上办理就行了。”
回到位于中西部陆港金融小镇二楼的政务“楼小二”导办台，已经是中午时分，王娅蕊说，平常来人咨询时，她就现场帮助办理，而对于一些企业晚上、节假日需要办理相关事务的，服务台还设立了“24小时自助信包箱”，企业只需将相关资料，放进“自助信包箱”，工作人员会在规定的时间内，将资料取走办理结，将办结的资料放进箱内，实现了“楼小二”下班，但服务不停止的目标。
“楼小二”王娅蕊向企业办事人员介绍“24小时自助信包箱”的使用方法
王娅蕊：“像我们有了‘24小时自助信包箱’，企业只要在网上经过预审的无论在什么时间，他们都可以凭他那个预审码，把件交到‘24小时自助信包箱’内，相当于直接把我们的政务服务，延伸到24小时以及365天这么一个自助服务。”
2018年，楼小二服务台设立以来，王娅蕊所在的中西部陆港金融小镇二楼的政务“楼小二”导办台每天为企业现场提供的咨询服务和办事各类事项至少也有20多项。
西安国际港务区设立在中西部陆港金融小镇的政务“楼小二”导办台
西安港信丰电子科技有限公司工作人员杨娟：“我就觉得特别方便，这种服务真的是节省了很多时间，节省了很多跑腿完全耽误在路上的时间。”
近年来，西安国际港务区发挥自贸区优势，不断夯实服务基础，“楼小二”利用“互联网+政务”服务平台，通过数据共享、网上预审等方式，受理“一网通办”144个市级高频事项和358个区级事项，60%的政务服务实现了“零跑腿”不见面审批，上千家企业“足不出楼”就能办理相关事项。
西安国际港务区行政审批局局长助理王郁涵（右）接受陕西台记者采访
西安国际港务区行政审批局局长助理王郁涵：“企业的需求就是我们改进的目标，企业需要什么，我们就做什么，企业需要什么事项，我们就研究、延伸什么事项。”
编辑：王瑜
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