“阿姨，您感觉今天身体怎么样?是家里还缺什么菜吗?您快点回家，千万不要出门，要是想找人说说话或者想买什么东西，一定给我们打电话!”2月22日上午，空巢老人李奶奶刚走出家门，就接收到莲湖区虚拟养老院打来的电话。
虚拟养老院能即时知道老人的位置，在莲湖区虚拟养老院呼叫中心的大屏幕上，显示着李奶奶定位在室外，工作人员看到后立即拨打了老人的手机，焦急地询问情况，催她赶快回家。
严格管控 筑起保障防线
当前，抗击疫情成为举国上下的第一要务。老年人身体状况相对较弱，属于易感染人群。如何切断病毒可能传播途径，保障老年人生命安全和身体健康?
我市从养老机构和居家养老两个方面齐发力，为老年人筑起防控疫情的牢固防线。
自1月26日10时起，全市正常运营的121家养老机构全部实行封闭式管理，封闭管理期间，一律不接待入住、走访、慰问和探视的外来人员，禁止组织集体活动。6家养老机构关停，856个社区居家养老服务站全部关停。6家日间照料中心实行封闭式管理，108家日间照料中心全部关停。1278家农村互助幸福院全部关停。
虽然养老机构实行封闭管理，但对入住老人的关爱却从未间断。西安市民政局要求各养老机构“隔离不隔爱”，全体工作人员当好“安全员”，定时做好入住人员和工作人员体温测量和监测，做好对厨房、餐厅、入住房间及公共场所消毒等工作。并展开宣传，畅通院内外互动“通道”，让老人家属放心安心。
为了缓释老人 “恐疫”心理，碑林区养老机构每日开展视频、电话与家人通联活动，排遣老人孤寂心情。组织播放红色电影、红色歌曲，唤起老人年代记忆，充实老人生活趣味。对失能老人提高临床照护标准，悉心喂水喂食，勤擦拭勤翻身，定时定量实施护理，确保老人安全度过抗疫期。
刚开始有部分家属对封闭式管理不理解，但随着疫情发展和不断加强宣传引导，家属都能配合，很多老人还主动要求家里人不要探望，改由电话、网络视频等方式联系。“现在不能出门，大家都理解。‘娃们’对我们很好，在这儿过年和家里一样。”住在康源隆基日间照料中心的王爷爷高兴地说道。
主动关怀 安抚老人情绪
每逢佳节倍思亲。社区里居家养老的独居空巢老人，既要忍受佳节孤寂，又要面对疫情，难免情绪波动。
居家养老的老人散布全区，如何进行有效管理?虚拟养老院向居家老人提供了实时服务——老人名片，可随时看到老人的位置。李奶奶刚出门想买东西，虚拟养老院呼叫中心的大屏幕上就显示她已在室外，工作人员赶忙电话提醒她回家，可通过服务热线购买生活用品。
除了享受线下服务，在家的空巢独居老人也可以通过拨打虚拟养老院服务电话，与线上心理“辅导员”交流沟通，排解心理压力。
不方便出门，“买菜”这件小事，成为社区里老年人心头的一件大事。“我们老年人不用出门，就有志愿者给送来物美价廉的新鲜蔬菜，方便得很!”在收到荣华·欢乐颂志愿者服务队配送的新鲜蔬菜后，家住莱安逸珲小区的张奶奶开心地说。
为了避免感染风险，使社区里的老人不出小区就可以买到蔬菜及生活用品，荣华·欢乐颂社区养老服务中心积极为疫情期间的不便出行的老年人排忧解难，推出爱心商品配送服务，老人只需在商品清单中选择自己需要的商品，工作人员便去采购并将商品送至小区。
多措并举 严格督导检查
疫情就是命令，防控就是责任。打赢这场没有硝烟的战争，我市民政系统的党员干部投身到疫情防控前沿，工作人员纷纷取消休假，用真心真情为老人服务。
西安市民政局印发《养老机构和福利机构新型冠状病毒肺炎疫情防控暗访督查工作方案》。连日来，对我市养老机构、福利机构、救助机构和殡葬机构进行了全覆盖的督查暗访。
市民政局建立了由局领导、各处室包抓区县、开发区工作机制，对包抓区县进行了分工，细划了12项包抓内容和四项包抓措施，严守养老服务安全底线。全市建立疫情防控安全“日报告、零报告”制度，各级养老业务主管处(科)室全面落实疫情监测报告责任，安排专人每天收集和报送疫情情况，确保监测数据及时、准确、到位。
据了解，截至目前，全市养老机构未发生新冠肺炎疫情。
编辑：呼乐乐
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