世相丨无声咖啡师:用心聆听爱的声音

时间:2022-07-04 08:54:48  来源:西部网-陕西新闻网  ©原创

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世相丨无声咖啡师:用心聆听爱的声音

从最初的激动却有点胆怯,到如今的从容自在,并为很多听障伙伴做培训,作为一名“无声咖啡师”,李莎在进入星巴克的三年多时间里,在家人和伙伴们的鼓励下不断突破自己,用笑容和手语与顾客连接,用心聆听爱的声音。“咖啡不只有苦,还有更多的甜。”

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图/文 贺桐

“能成为大家迅速融入和成长的桥梁,我非常开心,也希望自己能做到最好。”近日,星巴克西安首家手语门店暖心开业,从最初的激动却有点胆怯,到如今的从容自在,并为很多听障伙伴做培训,作为一名“无声咖啡师”,李莎在进入星巴克的三年多时间里,在家人和伙伴们的鼓励下不断突破自己,用笑容和手语与顾客连接,用心聆听爱的声音。“咖啡不只有苦,还有更多的甜。”

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“五六岁时,我发现自己不会说话,也没有人给我解释,我以为长大了,和同学们就会变得像大人们一样,像哥哥姐姐们一样能开口说话。”李莎告诉记者,自己是先天听力障碍,在练听力、学说话最佳时间没有把握好,“资源不发达,助听器很贵的。”可从那时起,李莎就会时常盯着一个东西想很久,放飞思想,“看看窗外的彩霞,觉得比什么都美。”

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“在岁月的催眠下,有一天我突然意识到自己,是和别人不一样,听不见也说不了。”实际上,由于手语的语序不同,对于许多听障人士而言,打出一段完整的话要下不少功夫,李莎也不例外,究竟是岁月的“催眠”还是“摧残”,也并不重要。“在我到了入学年龄时,父母打听到西安市盲哑学校,每周两次来回骑车十公里送我上下学。”

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“学会手语前,我比较孤独,弄懂手语后,渐渐懂得了学习的意义。老师提到爱迪生和海伦凯勒,提到身残志不残和卓越贡献,只要心理是健全的,好好读书,在社会上一样是有用之人,我要看看外面精彩的世界。”随着知识的积累,李莎逐步建立自信与自我认同,而在追逐属于自己的“高考梦”之中,却又遇到了不小的挫折。“由于当时信息闭塞,临行去河南参加高考前一天被阻止,原来学校没有报备,不能随意组团出省,有安全隐患。”

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“我当时灰心极了,再也不想学习了。”毋庸置疑的是,每个父母和老师都会拼尽一切,希望孩子们可以上一所好大学。很快便有好消息传来,学校打听到西安美院招收听障学生,才刚刚一年,李莎重拾课本努力复习,顺利考上了特教艺术学院。“我和同学们一起学习、绘画、观摩,在实践过程中,慢慢爱上了美术和艺术,我很感谢老师和父母,是他们的坚持和鼓励,让我找到了热爱。”

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“毕业后我期待早日走入社会,和朋友投了很多简历,满大街跑去面试,无一例外的是,因听障语言问题被婉言谢绝,甚至还被骗过保证金和押金。”李莎只好在熟人的介绍下找了家公司上班,大多是协助同事的一些简单的活儿,在幕后做一些录入统计等。“随着时间的推移,有意愿招聘听障人士的公司越来越多,岗位虽然单一,但是对我们听障群体来说是个好消息。”

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“我的第一份工作是在一家培训机构,我希望能够教小朋友们画画,可是上面领导想了想,最后还是只能让我做后勤文员工作。其实我也非常理解,如果授课不说话,只是手把手来教画画,很难带动小朋友们思考,效果是会差很多。”李莎告诉记者,除了岗位上的局限外,有些企业在招聘听障人士时,甚至还会考虑户籍等其他因素,这都给她身边的同学们带来许多困难。

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“和同事没有太多的接触,顾客也有专人接待服务,时间长了,让我感觉有点封闭。”李莎尝试做过文员、服务员,还会兼职画画、跳舞,接一些商业的手工活儿。“有时候,最好的选择是重新开始。”三年多前,李莎通过网络招聘加入星巴克,在西安曲江银泰店工作。“我是个特殊伙伴,也是大家口中的‘天使伙伴’,我以为要先在大厅做清洁很长时间,没想到第三天,就被师傅带到吧台,示范制作咖啡饮品,我有点惊讶。”

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“最初接触咖啡机时,我很担心自己能不能学好,蒸奶棒出气很冲,产生的蒸汽把奶水掀翻到处喷溅,吓了我一大跳。”成为一名星级咖啡师并不容易,对李莎来说更是这样,因为在蒸奶时往往要根据牛奶与蒸汽碰撞的声音,来判断奶泡的质感与厚度。“师傅就手把手带我蒸奶,让我注意感受蒸汽产生的震动,我用了近半个月时间,才逐渐掌握了蒸奶技巧。”

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“伙伴们带我领略了咖啡世界的丰富多彩,也鼓励我和顾客更多的建立联结,每当顾客用手势打出‘谢谢’时,都让我干劲满满。有一次,我看到有位女士坐了一下午,饮品都喝光了,空调很凉,我便送去了一杯温水,再次见到这位女士时,她特意送给我一个餐盒,说看到我工作很辛苦,温馨与感动瞬间在心里暖暖流淌。”像这样温暖的故事,一直在发生。

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“还记得有一次,我在上班时突然收到通知,我租的房间里所有东西被收拾好了,一瞬间我觉得自己是个无家可归的人,店长看到我心情低落蹲在角落,便走到身边拥抱着我,默默的安慰我。当我平复舒缓下来,店长和伙伴们说不怕,有我们在,这胜过千言万语。”李莎告诉记者,“伙伴们总会在我受伤、生病、需要时及时出现,就像是天使,而我和伙伴们一样,闪闪星光。”

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李莎告诉记者,自己的父母也不会手语,怎么学都学不来,“我们主要靠口型、动作、书写交流,更重要的还有耐心和默契。”也正因如此,李莎更深切感受到父母将她养育成人的不易。“我心存感恩,希望父母身体要好好的,每一天都能开心快乐,不要再为我操劳担心,有机会了一定要带他们去海边吹吹风,去看海鸥云霞。”

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“有朋友带他来一起聊天,就这样认识了。”一年半前,李莎组建起属于自己的小家。“我先生也是听障人士,他在高陵上班,我们的工作一南一北,所以平常相处的时间很少,主要靠微信联系,不过我们互相关心、相互理解,婆婆是家里的主心骨,是我们的坚实后盾。”

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“听障人士的交流方式有点特别,记得早些年走在路上,经常被别人指指点点,甚至会有人模仿乱打手势。”尽管随着时代的发展,社会各界给予听障人士更多的包容和爱,可还有很多听障人士在找工作时严重缺乏自信,并对未来感到迷茫。“主要是因为沟通问题,听障人士表现机会就少了,我一位朋友双手生茧磨得很厚,可劝她几次都不愿换工作,说是能养家糊口就够了。”

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“我喜欢绘画,也喜欢爬山,喜欢憨豆先生和周星驰,也喜欢烧脑的科幻片,喜欢看叔本华的哲学,觉得他很有智慧,也喜欢看穿越鬼神小说,来放松心情,我很幸运,我找到了展示自己的舞台。”李莎告诉记者,在多元、平等、融合的星巴克手语门店,特别配备了语音识别系统、双面点单屏、手写板等,让点单交流不受语言局限,为顾客提供自然流畅的“安静”点单体验。

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随着星巴克西北首家、全国第十家手语门店正式亮相西安翠华里,李莎在今后工作中要承担更多职责,在这家“安静”的门店,共有七名“无声咖啡师”,除去为天使伙伴做培训外,还会定期举办咖啡教室,通过线上线下进行手语教学,不断深化与社会的联结。“我有着对咖啡的热情,也希望和伙伴并肩前行,能够通过自己的努力,争取在今年当上值班主管。”

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“我希望大家能够喜爱我们的咖啡,能够和我们一起分享故事,希望未来各行各业,都能对听障人士更加开放和包容。”在星巴克,李莎有一个好听的英文名叫Amy,这个单词源自于拉丁语,意为倍受喜爱的。“希望每一位伙伴都能在这里做闪光的自己,可以像神奇的咖啡豆一样,带给西安更多的活力和无言的温暖。”

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世相,镜头里的陕西人。

编辑:贺桐

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