今年11月份以来，全国铁路多个车站陆续开通电子客票。12月5日，西安局集团公司管内15个高铁车站和13个普速车站也开通电子客票业务，取消纸质车票，旅客通过刷脸、刷证即可乘坐火车，出行不用“取票”的便捷让人们走得更加舒心顺畅。
对于归乡的游子来说，火车票承载了自己对故乡厚重的乡愁；对于异地相恋的情侣来说，火车票延续了彼此的相思之情；对于为生活奔波劳碌的小商小贩来说，火车票是他们赖以生存的“粮票”......对于不同时代的人来说，火车票记录了不同的人生旅途方向。中国铁路积极适应市场和旅客需求，推行电子客票乘车，实现“有形化”向“无形化”服务方式华丽逆转，为旅客出行提供便利。
从2018年11月的海南环岛高铁实行电子客票服务试点后，“电子客票”作为中国铁路交通新的出行方式，让我们的生活越来越方便，也越来越环保。随着11月20日第二批48个车站应用推广的启动，电子客票的应用将会持续扩大覆盖面，相信实现全国高铁车票“无纸化”就在不远的将来。
电子车票的购买和使用均在网上进行，能够节约大量的纸张和油墨消耗，极大程度上减少了自然资源的消耗，为可持续发展增添更多的助力。使用电子客票，省去了人工取票、验票的繁琐过程，采用自助闸机验证，减少了人力消耗，优化了人员配置，同时也大大方便了旅客出行，提高了旅客车站设施设备服务满意度，进一步营造了愉悦舒适的出行氛围。“无纸化”电子客票为铁路部门减少了在取票、验票等服务设施方面的人力、物力投入，将成本更多地投入到更好地为旅客优质服务中去。
如今信息技术的不断发展，“无纸化”的生活方式已是大势所趋。电子客票的推出让车票从“有形”到“无形”，给我们带来更多的是信息私密与安全保障。人们再也不用为丢票而害怕信息泄露，不用担心“票贩子”的乘虚而入。相信未来的几年里，类似制售假票案件也将会逐渐退出人们的视线。
推行电子客票应用，是铁路部门坚持以旅客为中心的发展思想，是运用信息化智能化技术手段，提高客运服务质量、改善旅客出行体验的一项具体行动。新增的线路和车站不仅包含经济发达地区也涵盖交通欠发达地区，满足了旅客各种出行需求，也更进一步拉近了百姓之间的距离，彰显了中国铁路在“交通强国”时代建设下的责任与担当。
一张小小车票的改变，体现了“人民铁路为人民”的初心。我深信，中国铁路会继续努力优化站车客运服务质量，以旅客提供温馨便捷的出行为服务宗旨，提供更加优质便捷的服务。（赵欣）
编辑：钟莹
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