新消法七大亮点解读

亮点一:消费者享有七日“后悔权”

    新消法规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,除了特殊情况,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但消费者需要为“反悔”埋单,承担退货运费。

亮点二:禁止泄露消费者信息

    新消法明确规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

亮点三:维权纠纷举证责任倒置

    新消法规定,对于耐用商品或者装饰装修的服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

亮点四:精神损害赔偿入法

    按新消法规定,欺诈消费者的惩罚性赔偿从“退一赔一”提至“退一赔三”。如果因为商品和服务存在缺陷,造成死伤的,北京地区消费者最高可获赔210万,上海将达240万。此外,这次新消法中,首次增加了精神损害赔偿,引起了各界关注。

亮点五:消协可提起公益诉讼

    新消法对于消费者协会的身份、职能等方面也进行了修改。中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可针对“侵害众多消费者合法权益”的行为提起公益诉讼。

亮点六:销售假冒产品进入信用档案

    新消法规定,经营者不得以格式条款、通知、说明、店堂告示等方式,作出排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款借助技术手段强行交易。新消法明确,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

亮点七:违法广告代言人负连带责任

    新消法规定,社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
 
央视曝光"白银投资":交易软件被操纵
3月15日,央视315晚会对现在热炒的“现货白银投资”进行了曝光,央视记者调查后发现,现货白银投资实际上是一场对赌游戏,“客户跟平台对赌,你赚了钱,那么公司就要亏钱。”
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【家电投诉类】  
案例去年7月,李先生在团购网组织的团购会上购买了一台空调,当时销售商口头承诺此产品三个月内全市最低价、质保十二年免费安装等,但在安装时却收取了200元安装费,并且机子的型号与发票型号也不一样。而且李先生还发现,这款空调比市场上同型号的价格高出100多元。当李先生找商家解决时,却遭到拒绝。 提醒:面对商场在各个节日的促销活动,消费者在购买家电时应理性消费,切忌不要盲从。首先要比较品牌,选购技术成熟、厂家服务网络较多的品牌产品;其次要了解使用常识,以免厂商以消费者使用不当为借口为不合格产品开脱责任;三是注意将商家口头承诺形成书面的文字内容,不要轻信促销人员的口头承诺,保管好要宣传彩页、服务金卡等有形凭证,多理性分析。
【汽车投诉类】  
案例:消费者王先生于2013年5月购买一款汽车,车辆行驶100多公里时,发现车内能听到“嗡嗡”响的声音,到4S店维修,技术人员听到异响,答复说是新车,响声属于正常,让再磨合一段时间,后来王先生将车开走继续使用,一段时间后,声音不但没有消除,反而响声越来越大,找到4S店要求解决,4S店不承认产品有问题。 提醒:随着科技的发展,汽车的技术含量越来越高,汽车纠纷的专业性越来越强,责任难以区分,鉴定检测难,缺乏专业调解工作人员,调解难度大。建议:消费者购车时应了解相关的汽车消费知识,谨慎选购;选择具备汽车销售资质和销售许可、信誉度较好的专卖店;选择大品牌、技术成熟、售后服务网点多的厂商;签订销售合同要详细,约定各项权利义务要明确;更换配件应查看配件的相关信息,是否是正规来源的配件,质量是否有保障,要保存好发票和说明书等相关的材料以便维权。
 
【房屋装修投诉类】  
案例:消费者张女士2013年10月与某装修公司签订了包工包料的装修合同,装修后发现装修公司夸大瓷砖、涂料等的实际用量,阳台吊顶使用的装修材料一捏就断,室内气味刺鼻,拖延工期,所定产品品牌与装修用产品品牌不相符等问题,与装修公司协商,装修公司不予解决。 提醒:消费者一定要选择正规经营的装修公司签订装修合同,装修合同要详细,要约定清楚双方的责任和义务、违约责任、分期付款时间,需要加收费用的项目、价格等,对于装修公司给出的预算要进行实地测量、核实;对于包工包料的装修一定要约定清楚材料的品牌、型号、材质、厂家等内容。
【非现场购物类】  
案例:消费者张女士2013年12月在某卫视节目中看到一款产品,出于对电视台的信任订购了3盒产品,共计1000余元,产品通过快递送达,快递人员只说让核对数量,然后签字。消费者取回家打开后发现有一盒产品已经不能正常使用,并且产品的做工十分粗糙,于是给售后打电话要求退货,但商家不予退货。 提醒:在非现场购物中应保持清醒的头脑,不要轻易被商家的宣传打动。购物最好找有第三方平台担保的,最好选择货到付款,此外,在收到货后一定要仔细核实,看商品与自己所订购的是否一致,有无质量担保书等如有问题拒绝签收付款。同时索取购物凭证,作为将来维权的依据。
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