随着时代的发展，高铁越来越成为人们出行的首选，其不断引用先进科技来提高旅客的出行舒适度，消除高速运行状态时旅客出现的不良反应。除此之外，高铁设备通过智能综控装置对运行状态进行全程监控，异常情况自动调整速度，和航空、汽运相比高铁更安全，受不良天气影响更小，因此舒适快捷的中国高铁颇受国内外乘客好评。

虽然乘坐高铁出行成为了一部分人的生活方式，但随着新线不断开通投入运行，一些小城市也一步迈入高铁时代，这导致一部分新的旅客对高铁上的一些设施不了解，亦或者是短程不敢休息，怕坐过站。而在面对这些问题时，很多人要么是选择不睡，要么不好意思去询问乘务员，旅途的不确定性给人们增添了一些焦虑。针对这些问题，长三角铁路在配属的CR300、CR400型复兴号列车上逐步推行“铁路畅行”扫码服务，旅客扫描座椅右方扶手上的二维码，即可看到所乘列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、到站天气情况、正晚点信息、列车行驶轨迹等。

“铁路畅行”码同时集成12306APP中最常用的补票升席、餐饮服务、遗失品查找、商务座服务、重点旅客、疫情防控、问题反馈、问卷·建议、信息服务、畅行商城等服务功能，旅客打开微信12306小程序，点击下方“铁路畅行”也可直达该页面，大大降低了旅客出行的焦虑，让出行多了一份便捷与从容。

小事决定成败，细节打动人心。虽然只是一个小小的二维码，但是却承载了中国铁路对旅客的关心和体贴！同时，为了进一步改善重点旅客体验，还推出了12306无障碍适老化功能界面、保留提供人工服务和现金购票服务，有效解决老年人和障碍人士购票困难。不仅解决了青年群体的问题，也不忘保障老年群体的权益。这无疑是铁路服务升级迈出的一大步。通过从“走得了”刚性需求到“走得好”品质追求的转变，服务变得越来越人性化、亲情化，旅客出行变得越来越安全有序、方便温馨。

科技引领生活，让生活变得更美好。从满足人的最基本需求，到向满足智能化、个性化需求，铁路部门一直都在紧跟时代潮流、紧跟科技发展的步伐。未来，我们期待更多的智能技术在铁路系统得到推广运用，最大限度地方便旅客、保护旅客出行安全，实现智慧出行！（裴卿尧 孙思可）

编辑：王佳祯