近日，建行汉中北团结街支行迎来一对特殊的母子客户，一场关乎资金安全的紧急处置随即展开。

经支行工作人员了解，客户母亲此前被网络“有声书”骗局诱导，已向陌生账户转账数万元，却对骗局毫无察觉，反而坚信“再买一次课程，就能‘临门一脚’进入圈子挣钱”，为此还向亲戚朋友借钱，执意继续购买所谓“课程”。其子察觉母亲深陷骗局，多次劝说无果，为避免更大财产损失，提出将母亲存单转存至自己账户保管，却遭到强烈反对。

到达网点后，客户母亲明确表示不会支取存单，对诈骗话术仍深信不疑；儿子则坚持转存存单以阻断资金流向诈骗分子，双方僵持不下。情急之下，客户母亲情绪失控，坚决拒绝配合业务办理。

“绝不能让客户的钱再流入骗子手中！”支行工作人员当机立断，迅速启动警银联动机制，第一时间联系辖区警方。民警赶到后，与支行工作人员分工协作：一方面耐心倾听客户母亲的诉求，缓解其激动情绪；另一方面结合同类诈骗案例，细致讲解“有声书”骗局的套路，反复强调诈骗风险。经过近一个小时的劝说与提示，客户母亲终于幡然醒悟，认清诈骗本质，同意将名下存单转存至儿子账户并代为保管。随后，柜台人员开通“绿色通道”，高效为母子俩办理转账业务，确保资金安全转移。业务办结后，网点负责人再次与客户深入沟通，结合此次事件普及网络诈骗防范要点，提醒其警惕“低投入高回报”“入门缴费就能挣钱”等虚假宣传，进一步强化客户风险意识。

此次事件的妥善处置，不仅成功为客户规避了潜在财产损失，更彰显了支行在金融消费者权益保护工作中的责任与担当。一直以来，北团结街支行始终将客户资金安全放在首位，通过“快速响应+警银联动+风险宣教”的组合举措，不断筑牢金融安全防线，以专业服务守护群众“钱袋子”，为维护辖区良好金融秩序持续贡献力量。

编辑：朱茜茜