近日，建行汉中北环路支行接到一位无机构县域客户的紧急求助电话，称家中七旬老人因患脑梗忘记社保卡密码，且行动不便，无法前往营业网点办理密码重置业务。获悉该情况后，支行负责人高度重视，立即启动“特殊客户上门服务应急预案”。

次日一早，支行安排两名业务熟练的员工驱车前往客户所在的西乡县。往返路程约90公里，历时4小时，两位工作人员以专业细致的服务，耗时约40分钟，顺利为老人完成了相关业务办理，解决了客户的燃眉之急。此次高效、贴心的上门服务，是支行践行“金融为民”服务理念的生动体现，赢得了客户及其家人的由衷感谢与好评。

下一步，建行汉中北环路支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，积极推动“移动柜台”服务模式延伸至更多需要关爱的场景，致力于将标准的业务流程转化为有温度的贴心帮助，让金融服务切实成为守护民生的“定心丸”，以实际行动彰显国有大行的社会责任感与服务温度。

编辑：朱茜茜