“警察同志，太感谢你们了！这一万多块要是追不回来，我们全家都得犯愁！”9月18日，辖区群众刘某将一面印着“人民卫士急民所急、尽职尽责为民解忧”的锦旗，郑重送到汉中市留坝县公安局马道派出所民警手中，言语间满是感激。

8月28日晚21时许，刘某神色慌张地冲进派出所报警，声音都带着颤：“警察同志，我手机里14000多元不见了，我根本不知道咋回事！”

接到报警后，民警立即展开核查。经核查，钱款的去向很快查清——全部流向了某视频平台充值，金额从几十元到上千元不等，累计充值达数十次。“谁会频繁充值这么多钱？”带着疑问，民警进一步调查后查明，刘某9岁的儿子因知晓父亲支付密码，在使用其手机观看网络直播时，多次充值打赏给了主播。

摸清情况后，民警第一时间帮刘某联系上平台客服，手把手指导他整理充值记录、亲属关系证明等关键材料，协助提交退款申诉。后续又持续跟进沟通，反复向平台说明“未成年人非理性消费”的情况。

经过民警的不懈努力，平台最终同意退款，14000余元如数回到了刘某的账户。

警方提醒：家长应妥善保管支付密码，加强对未成年人使用手机、观看直播的引导与监管，避免类似情况发生。如遇此类问题，可及时报警并联系平台协商，依法维护自身权益。

编辑：朱茜茜