“真是太感谢你们了！没想到足不出户就能把密码重置办好！”身患重病无法行动的王阿姨紧紧握着工作人员的手，眼中满是感激。近期，汉中劳动西路支行通过“上门服务”绿色通道，为身患重病行动不便客户提供上门服务办理存单密码重置业务，用实际行动传递金融温度。

近日，一名储户持其母亲的存单办理存单支取业务时，发现其存单密码不正确账户锁定无法正常支取，急切地告知银行工作人员，母亲身患重病无法行动不能前往网点办理业务，该行工作人员了解情况后告知网点负责人，工行劳动西路支行立即启动特殊客户服务应急预案，安排两名工作人员在做好充分准备后，立即随客户一同前往家中核实情况。在王阿姨家中，工作人员严格按照业务规范，通过双人核实的方式，仔细核对客户身份证件、户口本等资料，核实信息真实有效后，由其女儿在网点办理存单密码重置业务，整个过程用时40分钟，专业高效的服务让王阿姨和家人连连称赞。

“客户的需求就是我们努力的方向。”参与此次服务的客户经理表示。面对特殊客户群体，劳动西路支行始终坚持“制度有尺度，服务有温度”，通过灵活调整服务方式，将业务柜台“搬”到客户身边，切实解决老年、患病等行动不便群体的金融服务难题。此次上门服务不仅化解了客户的燃眉之急，更彰显了工行劳动西路支行以客户为中心的服务理念。

下一步，工行汉中劳动西路支行将持续优化特殊群体服务机制，拓展服务场景，用实际行动践行社会责任，让金融服务更有速度、更有温度。（通讯员：范敏）

编辑：朱茜茜