近期，为全面提升客户服务体验，中国工商银行汉中人民路支行积极落实总行要求，争创五星级网点，从多个层面入手，实施一系列务实举措，不断提高网点服务质量。

该行通过开展线上微课堂、组织服务案例分享会等形式，引导员工深入领会“以客为尊”的服务理念。要求全体员工在日常工作中始终将客户需求放在首位，以专业、耐心、周到的态度对待每一位客户，将优质服务内化为自觉行动。建立了常态化的业务培训机制，定期组织员工学习金融政策、产品知识和操作技能。通过情景模拟、角色扮演等互动方式，提高员工的业务熟练度和应变能力。同时，开展“业务能手”评选、“服务技能大赛”等活动，激励员工不断提升自身素质，确保为客户提供高效、准确的金融服务。

该行着力改进服务流程，通过科学配置人员、合理划分功能区域等措施，提高业务处理效率，建立全面的绩效评估体系，定期对员工的服务态度、业务水平、客户满意度等进行综合考核。对表现优秀的员工给予奖励，对存在问题的及时指出并督促整改，通过持续的监督和反馈，推动网点服务水平不断提升。（通讯员 陈南希）

编辑：张映伟