面对人口老龄化日益加剧的现状，为持续打造有温度、有关爱的适老网点，中国工商银行汉中天台路支行聚焦老年人金融服务需求，秉持“以客户为中心”的理念，通过多措并举，为老年客户提供优质、便捷、有温度的金融服务，以实际行动做好适老服务，不断提高金融服务水平。

该行改善网点适老设施，提升服务便利性。高度重视网点的适老化建设，全面改善网点软硬件设施。一方面网点配备了爱心座椅、轮椅、老花镜等助老设备。同时安装了无障碍坡道为行动不便的老年客户提供便利；另一方面，网点设置“绿色通道”简化办理业务流程，缩短等候时间。针对视力听力障碍的老年客户，由专人沟通指导，耐心讲解操作流程，帮助老年人安全、高效、妥善办理金融业务。推出适老版手机银行，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。 随着金融领域技术不断创新，电子支付与在线银行成为主流，然而受限于认知障碍和操作不便等因素，对于老年客户难以享受互联网的便利性。为了满足老年客户实际需求，推出专属老年人手机银行版本,提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。同时帮助老年人适应数字化时代，享受智能化生活。建立知识桥梁，提升金融素养。该行牢记服务使命，勇担社会责任，积极主动走进街道社区，定期举办金融知识小课堂，介绍电信诈骗和非法集资的危害性，以及个人信息保护重要性等金融知识。增强老年群众的防骗意识，提升金融素养。让老年人在日常生活中增强自我保护意识，有效避免成为金融诈骗的受害者，守护个人财产安全。

下一步，工行汉中天台路支行将持续做好适老服务工作，为老年群体提供多层次、高品质、专业化的养老产品与服务，进一步提升老年人获得感、幸福感、安全感。（通讯员 郝涵林）

编辑：张映伟