近日，工商银行汉中南环路支行迎来了2024年度医保缴费和灵活就业人员养老金缴费高峰，前往网点办理换卡不换号、校园卡激活及缴纳医保和养老缴费的客户骤增，智能自助和柜面业务量屡创新高。为切实做好医保和社保缴费服务工作，提升群众满意度，该行多措并举，有力保障缴费工作的平稳运行。

该行积极开展缴费宣传，努力做到家喻户晓人人皆知。自收缴费工作开始以来，利用网点LED显示屏和大堂电视滚动播放收缴公告，广泛宣传医保和养老缴费渠道，推行城乡居民基本医疗保险银行代扣缴费模式。并征求社区和居民对该行服务工作的意见和建议，以便更好地提供便民服务。强化大堂服务，实现精准有效分流。对到店客户进行有效识别和分流，要求客户经理配合大堂经理维护营业秩序，引导客户采取不同的方式进行自助业务办理。针对年轻客户，大堂服务人员首先在客户到达网点的第一时间引导客户使用微信扫码或者手机银行进行缴费；针对老年有卡客户，引导其在智能机办理，对无卡客户引导其先抽号，在休息区等候进行柜面缴费，既有效地维护了大堂工作秩序，也提高了业务办理效率，缩短客户等候时间。以客户为尊，真正做到细心、耐心服务。要求员工切实做到“客户来有问声”“走有送别”，认真做好目标客户的服务保障，使客户对网上银行、手机银行、自助设备、微信扫工银e缴费二维码等电子缴费渠道高兴办、快乐用、体验好、评价高，使得民众足不出户便可缴纳医保。客户通过工行手机银行e缴费可以实现线上缴费，不仅可以本人缴费还可以为他人办理缴费业务，省时省力又便捷客户满意度高。（通讯员 柳延龄）

编辑：张映伟